“警察同志，太感谢你们了，要不是你们帮忙，这些钱我真的不知道该怎么找回来……”

　　8月20日，朱庄村居民刘某焦急地来到派出所求助。原来，他家孩子在使用手机玩游戏时，多次充值购买游戏装备和皮肤，累计金额高达一万余元，导致刘某的银行卡严重透支。这一万多元，是刘某起早贪黑、靠种地一点一点攒下来的。对于一个本不富裕的家庭来说，无疑是雪上加霜。

　　了解情况后，派出所民警一边安抚刘某情绪，并对其孙子进行批评教育，一边迅速展开帮助。初步核查显示，孩子使用的游戏平台属于官方网站，而未成年人游戏充值符合退款条件，但需要联系平台客服申请办理。

　　为尽快挽回损失，民警立即主动联系游戏平台官方客服，了解未成年人退款流程。由于手续较为繁琐，加上刘某对手机操作不熟悉，民警耐心协助其准备各项证明材料、上传证件、提交申请，并持续与游戏公司客服保持沟通，及时跟进退款进度。最终，在民警不懈努力下，游戏平台根据退款机制，将分数批将充值款项退还至刘某账户。

　　经济损失得以成功挽回，刘某对民警高效负责、一心为民的工作态度表示由衷感谢。民警也借此机会对刘某和孩子进行了耐心沟通和引导，提醒家长务必妥善保管支付密码，加强对孩子的陪伴与教育，帮助其树立正确的消费观念，避免类似情况再次发生。

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责任编辑：刘晓宏