为深入贯彻落实全市公安机关“破除中梗阻、提升软环境”专项行动推进会精神，息县公安局聚焦“便民、利民、为民”实效，持续优化窗口服务举措，着力打通政务服务“中梗阻”，全力打造优质服务软环境，为办事群众提供温馨体验，切实提升人民群众的满意度和幸福感。

　　念好“通”字诀，拓宽服务渠道解民需

　　全面推行预约办、网上办、异地办等服务，在全县21个派出所户籍窗口及政务服务专区实行周六延时服务。服务大厅醒目位置悬挂业务民警名片，群众可24小时电话咨询或预约业务办理，有效解决“上班没空办”“多头跑、来回跑”等急难愁盼问题。

　　“五一”假期期间，各派出所户籍窗口工作人员坚守岗位不打烊，始终保持饱满的工作状态，热情周到地接待每一位办事群众，高效开展证件换发、业务咨询、流程引导等工作。

　　念好“细”字诀，精细引导服务顺民意

　　为应对节假日期间业务量激增、返乡办证人员集中等“多峰叠加”压力，政务服务中队提前安排专人分流引导、维护秩序，提供咨询、打印、复印等服务，确保群众随到随办，减少等候时间。通过科学分流与精细服务，带动全流程减负，工作效率大幅提升，忙碌的办事大厅里温情不断。

　　针对年龄较小的孩童在办理出入境业务时照相、采集指纹难以配合的问题，工作人员主动耐心解释，热情配合家长安抚孩子情绪;针对旅行社、单位团体，设置专场服务，提前联系相关责任人确认办证人数和时间，集中办理。

　　念好“快”字诀，优化办事流程惠民心

　　全力以赴为办事群众提供优质服务，积极回应广大人民群众的新期待、新要求，深入落实便民利民新举措。对材料齐全、无需调查的业务，实行“马上办理、当场办结”;推行“容缺+承诺”极简办理模式，在主要材料具备、次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，酌情先行办理。政务服务中队及时查收并审批业务，提高整体审批效率，进一步缩短办理时限，确保群众户政业务高效顺利办结。

　　念好“暖”字诀，主动上门服务贴民情

　　对于着急用证、外出务工的群众，实行急事急办、特事特办;对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群体，开通绿色通道，提供上门服务。近日，长陵派出所民警在王寨村入户走访时得知，村民张某堂因身体残疾、行动不便，过期的身份证已严重影响其就医、补贴领取等日常所需。秉承“群众事无小事”的理念，民警随即启动便民服务机制，主动上门为其采集人像，成功更换了过期身份证。

　　陈棚、孙庙派出所对前期办理身份证但未及时领取的情况进行梳理，组织社区民警在日常入户走访时随身携带证件，亲手将身份证送到群众手中，并叮嘱妥善保管。

　　“走访+送证”一体化服务，既打通了服务群众的“最后一公里”，又精准掌握了辖区社情民意，有效提升了群众的安全感和满意度。

　　念好“通、细、快、暖”四字诀，打通的是梗阻，温暖的是民心。息县公安局户政窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的“烦心事”当作自己的“心头事”，在一次次预约办、延时办、容缺办、上门办中，持续擦亮公安政务服务品牌。下一步，息县公安局将继续深化“破除中梗阻、提升软环境”专项行动成果，不断探索更多便民惠企新举措，以更高效的审批、更规范的操作、更温情的服务，全力打造群众满意、企业信赖的优质服务窗口，为谱写息县高质量发展新篇章贡献公安力量。(金宏辉)

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责任编辑：熊文琦