今年以来，信阳市浉河区将“高效办成一件事”改革作为提升政务服务效能、优化营商环境的核心举措，通过系统化推进、流程再造与模式创新，持续提升保障服务民生能力，让企业和群众充分感政务服务的便捷高效。

　　夯实改革根基，提升政务服务质效

　　浉河区健全常态化推进机制，依托省、市一体化政务平台，推动“水电气热网联合报装”“开办餐饮店”“新生儿出生”等33个国家和省级“一件事”上线，覆盖企业开办、工程建设、民生服务等重点领域。创新实施“三控一推”工作法，对申报、受理、服务全流程进行把控，打破数据壁垒与部门界限，使流程再造和数字赋能显著提升办事效率。截至2025年10月底，纳入省绩效平台的14个“一件事”年度总办件量达25076件，按时办结率达97.12%，超过全省95%的前沿值，有效节约了企业群众办事成本。

　　深化部门协同，破解办事堵点难点

　　为解决新生儿出生、就医费用报销、退休、公租房申请等事项在初期存在的办件量偏低、数据共享不畅等问题，确保事项“好办、易办”，增强企业和群众的获得感，浉河区强化联审联批高效办理模式，在区政务服务大厅规划设置企业服务、工程建设项目、社保医保、社会事务、不动产和公共服务等6大类综合受理区，根据部门业务关联性持续优化综合窗口设置，确保集成服务在浉河区落地实施。建立跨部门协同机制，召开专题协调会，联合相关单位印发文件，对办理量、按时办结率不高的“一件事”牵头单位发放工作提示函。常态化开展“局长进大厅走流程”“我陪群众走流程”活动，通过“沉浸式”体验、“零距离”接触，精准发现并破解服务中的堵点难点，让政务服务更贴心、更高效。

　　打造特色服务品牌，优化线下服务体验

　　为解决办事窗口过多过杂、忙闲不均问题，浉河区通过预约分流、周六延时服务、高峰时期潮汐办等方式动态调配服务资源。同时创新推出“红色店小二”帮办代办服务，推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度可查、服务可评、结果免费寄”的全链条服务模式，为企业和群众提供业务自选、申办辅导等精准、规范的前端服务，推动审批骨干走向前台，并将服务延伸至特色产业，特别是针对茶产业，联动多部门精准服务涉茶企业137户，企业满意度100%。目前，“红色店小二”已成为浉河营商环境的亮丽名片，近两年累计完成帮办代办1400余次，政策咨询2000余次，延时服务150余次，有力助推了地方经济发展。

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责任编辑：石洋洋