潢川县深入贯彻落实市委“严纪律、重规矩、强作风”长效机制建设要求，紧扣“高效办成一件事”改革目标，创新构建“深学细研、砺剑实战、主动践诺”三维驱动工作体系，通过系统学习、场景练兵、标准服务，全面提升政务服务效能，切实增强企业与群众获得感，为优化县域营商环境提供坚实支撑。

　　以“学”筑基，在理论武装与问题整改中明晰路径

　　潢川县将学习研讨作为提升队伍专业能力的基础工程。一方面，组织深入学习“高效办成一件事”相关政策精神和操作规范，统一改革方向与标准。另一方面，坚持问题导向，依托“每周一思”研讨与“金点子”征集平台，聚焦企业群众反映的“多头跑、耗时长、材料繁”等堵点，靶向制定优化方案。通过整合多部门资源、统一办事标准，着力构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”服务闭环，以流程归并、材料精简、时限压缩推动服务从“分散审批”向“集成快办”转变。

　　以“练”砺技，在模拟实操与整改闭环中提升体验

　　为检验改革实效，潢川县常态化开展“比武练兵”活动，搭建“骨干授课+全员实操”双向赋能平台。业务骨干围绕高频、复杂事项专题授课;窗口人员转换角色，开展全流程沉浸式模拟办理，从群众视角检视流程、系统、效率与服务体验。针对发现的问题，建立“发现-反馈-整改-督办-核验”闭环管理机制，确保立行立改、提升实效。通过“换位体验、刀刃向内”的实战化训练，推动政务服务从“程序合规”向“体验优质”深刻转变。

　　以“诺”促行，在模式创新与主动服务中践行承诺

　　紧扣改革要求，潢川县持续推进模式创新与服务升级。在物理整合上，打破部门壁垒，设立“一件事”综合服务专窗，推行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”机制，实现“一窗办、一次成”。在服务内涵上，推动窗口人员从被动受理转向主动服务，强化引导、提醒、帮办意识，并为特殊群体提供“上门办”等贴心服务。同时，运用新媒体平台宣传服务清单与改革成效，主动接受社会监督，打造阳光规范、值得信赖的服务窗口。

　　截至目前，潢川县已成功推出并运行覆盖残疾人服务、新生儿出生、开办餐饮店等32类“一件事”集成服务套餐，累计办件量突破2.7万件。相关事项平均办理时限压缩68%，跑动次数减少75%，申请材料精简52%。围绕改革开展业务培训40余场，提供帮办代办服务超6800次，有效降低制度性交易成本。

　　下一步，潢川县将在巩固既有成果基础上，持续深化流程再造、强化数字赋能、拓展服务领域，推动“高效办成一件事”改革向更深层次突破，努力构建更加便捷、高效、规范的政务服务新生态，持续提升县域营商环境竞争力与群众满意度。

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责任编辑：秦楚楚