河南县域经济网讯  “您好，请对政务服务进行评价，您可以选择非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意……”如今，在息县办完政务服务事项后，这样的引导语已成为办事群众的“常规体验”。近年来，息县将“好差评”工作视作改进窗口作风、提升服务能力的关键抓手，从拓宽评价渠道、扩大评价范围，再到狠抓整改落实，一步步以“以评促改、以评促优”的实际行动，让企业和群众办事更方便、更快捷，也切实感受到了政务服务里的“温度”。

　　要让“好差评”真正发挥作用，首先得解决“群众不愿评、不便评”的问题。为此，息县行政审批和政务信息管理局把构建“灵活多样”的评价渠道放在首位，通过创新多种评价方式，满足不同服务对象的需求，力求做到办事群众“人人可评”。除了窗口评价器、短信评价这些群众早已熟悉的传统方式，现在群众办完事后，只需扫描“好差评”二维码，就能在线上直接完成评价，遇到问题也能实时反馈;大厅显眼位置还一直摆放着意见簿，专门方便不习惯使用手机的老年群众或特殊群体写下自己的看法。更贴心的是，无论是县政务服务中心，还是乡镇(街道)的便民服务中心，都专门设置了“办不成事”反映窗口。要是群众在办事过程中遇到卡壳，不用来回奔波，在这个窗口就能把诉求说清楚，大部分矛盾也能在一线得到化解，避免了问题“积压”。

　　仅有多样的评价渠道还不够。若评价范围存在遗漏，“好差评”就难以全面反映服务质量，也就无法实现“事事可评”。基于此，息县不断完善政务服务“好差评”体系，最终实现了“三个全覆盖”。从服务事项来看，只要属于政务服务范畴，不管是办理营业执照、申请创业补贴，还是办理社保医保业务，全都被纳入评价范围;从服务渠道来讲，无论是到线下实体窗口办理业务，还是通过“12345”热线咨询问题、反映诉求，每一次服务都能接受评价;从服务层级而言，从县政务服务中心，到乡镇(街道)便民服务中心，再到村(社区)的服务窗口，三级政务服务窗口的服务质量，都由群众说了算，真正做到了“不留死角”。

　　群众积极参与评价后，更重要的是让每一条评价都“件件有效”，这就需要“不折不扣”的整改落实来支撑。对此，息县专门完善了“好差评”闭环工作机制，从“评价收集、数据分析、问题反馈、整改落实”到最后的“群众回访”，每一个环节都落实得扎实到位。专门安排工作人员负责跟踪“差评”和投诉问题，一旦收到相关反馈，会第一时间展开调查核实。若情况属实，就按照“谁办理、谁负责”的原则，督促相关责任人尽快整改，同时建立群众问题反映台账，详细记录问题内容、整改措施和整改结果。整改完成后并非就此结束，工作人员还会主动回访群众，确认问题是否真正得到解决，确保群众诉求“有回应、有着落”。与此同时，还会定期对评价数据进行深度分析，从数据中找出日常服务存在的盲点、堵点和痛点，深挖问题根源、做好原因分析、抓好整改落实，以精准发力的方式疏解群众办事难题，努力通过“好差评”助推政务服务实现“零差评”。

　　“我们将继续深化‘好差评’机制。不仅要进一步拓宽‘好差评’覆盖的政务服务事项范围，让更多业务纳入评价体系，还要在服务内涵上做‘深’，在办事流程上做‘优’，不断调整优化工作模式。让群众的获得感和满意度再上一个台阶，真真切切感受到政务服务的‘温度’，让企业和群众办事更省心、更舒心。”息县相关负责人表示。(何红 李梅 尤森)

责任编辑：刘泽涛