河南县域经济网讯 为深入推进"放管服"改革向基层延伸，持续优化营商环境，提升政务服务效能，商城县上石桥镇
强化阵地建设，夯实服务基础。高标准改造提升镇便民服务中心，合理设置综合受理、帮办代办、自助服务等功能区域。推动村级便民服务站标准化建设，实现32个村(社区)全覆盖。统一规范服务窗口标识标牌，配备休息座椅、饮水机、老花镜等便民设施。优化办公设备配置，更新电脑、打印机等设备，提升办事效率。
优化服务流程，提升办事效率。全面梳理政务服务事项，编制标准化办事指南和流程图。推行"一窗受理、集成服务"模式，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"。简化办事环节，压缩办理时限，推动更多事项实现"即来即办"。建立"绿色通道"服务机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务。
创新服务方式，拓展服务内涵。推行帮办代办服务，组建镇村两级帮办代办队伍，为企业和群众提供全程帮办服务。开展预约服务、延时服务、上门服务等特色服务，满足群众多样化需求。推动"互联网+政务服务"向基层延伸，指导群众使用政务服务平台办理业务。设立"办不成事"反映窗口，解决群众办事过程中的难点堵点问题。
健全工作机制，强化监督管理。制定便民服务中心管理制度，明确岗位职责和服务规范。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。建立"好差评"制度，主动接受群众监督评价。定期开展服务质量回访，及时整改存在问题。设立投诉举报电话，畅通群众诉求渠道。
下一步，上石桥镇将持续深化便民服务改革，进一步优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能，努力打造"审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优"的便民服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感。(张中文)
责任编辑：秦楚楚
