河南县域经济网讯  “本来以为少带了一份就业证明，又得折腾回浙江补办，没想到可以容缺受理，工作人员还贴心提醒我后续补件的方式，真是帮了我大忙!”12月16日，刚在信阳市息县市民之家办完社保业务的返乡务工人员张华明，拿着办好的凭证难掩感激，语气里满是轻松。

　　连日来， 随着返乡季来临，大批外出务工、创业、就学人员陆续踏上归乡之路。为切实解决返乡人员办事难题，让群众感受到家乡的温暖与便捷，息县市民之家聚焦返乡人员办事痛点，推出“容缺受理”“延时服务”“潮汐窗口”等一系列精准服务举措，以高效便捷的政务服务为“归雁”保驾护航。自推行以来，这些举措已累计服务返乡人员万余人次，赢得群众广泛赞誉。

　　考虑到返乡人员时间安排灵活，常需避开工作日白天办事高峰，息县市民之家坚守“今日事今日结”服务信条，创新推出“上班前置+下班延时”双保障服务。工作日期间，窗口工作人员提前到岗就绪，确保群众“一到就能办、即刻能受理”;下班后，根据群众预约情况主动延长服务时间，直至当天受理的业务全部办结。“我白天要陪老人孩子，只能趁晚上有空过来办不动产登记，来之前还忐忑不安，怕工作人员已经下班白跑一趟，没想到打电话预约后，工作人员特意等我，全程耐心指导我填表，十几分钟就办好了，太贴心了!”返乡创业者李丽办完业务后，特意记下了窗口电话，笑着说要推荐给同样需要办事的老乡，“这种站在我们老百姓角度考虑的服务，真的让人心里暖暖的。”她的称赞，道出了不少享受延时服务群众的心声。

　　节假日、寒暑假是返乡办事的高峰期，为破解“人多队长、等候过久”难题，息县市民之家创造性引入“潮汐窗口”机制。通过实时监测各窗口排队数据、精准分析客流趋势，动态增设业务窗口，实现“客流增则窗口加”的灵活适配。同时，大厅志愿者团队全程在岗，主动引导群众填表、解答疑问、协助整理材料，全方位提升办事效率。“春节前特意抽时间过来给孩子办医保，本以为要排一两个小时的队，做好了持久战的准备，结果刚进门就有志愿者上前引导，还告知增设了潮汐窗口，不到20分钟就全部办完了!”返乡学生家长王宇涵拿着办好的医保凭证，忍不住和身边的人分享体验，“家乡的办事效率越来越高，服务也越来越周到，感觉特别亲切。”

　　“我们将持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，不断擦亮‘政务港湾’服务品牌，全力打造人民满意的‘政务服务高地’，让每一位返乡人员都能感受到家乡的温暖，为息县高质量发展注入民生动力。”息县市民之家相关负责人表示。(何红 胡译丹 甄成)

责任编辑：刘晓宏