当清晨的街道因垃圾堆积影响出行，当夜归的路口因路灯不亮带来隐患，当夜间噪音扰人安宁，当自来水突发浑浊影响生活——这些群众身边的“急难愁盼”，正是淮滨县城市管理局持续聚焦、着力破解的民生课题。

　　作为连接市民与城市管理部门的桥梁，12319城管服务热线以“接诉即办、闭环管理、全域覆盖”为原则，已成为淮滨县推进城市精细治理、提升群众获得感的重要平台。

　　闭环管理，推动“问题清单”变“满意清单”。淮滨县城市管理局依托数字城运中心，构建了“受理—派单—处置—反馈—回访”全流程闭环工作机制。从向营社区垃圾清运不及时，到金谷春大道污水管道堵塞;从白露河路烧烤摊噪音扰民，到马集镇燃气缴费指导、淮滨花园自来水水质异常……每一件群众反映的“小事”，都被纳入规范化、时效化处置流程。座席员接听即录入，平台精准派单至责任单位，限时办理、动态跟踪，办理结果第一时间向市民反馈，形成“民有所呼、我有所应”的高效治理回路。

　　一网联动，构建城市治理“智慧中枢”。12319热线不仅是投诉渠道，更是淮滨县城市管理局推动“一网统管”的重要抓手。垃圾乱堆、占道经营、“牛皮癣”广告，一个来电推动环境焕新;道路坑洼、井盖缺失、路灯不亮，精准派单实现快速维修;树木倒伏、绿地侵占，专业团队及时处置;燃气供热、供水排污，疑难问题一网联动。通过资源整合与系统调度，12319实现了“一个平台管到底”，有效破解多头管理、响应迟缓等治理难题。

　　民呼我为，践行“人民城市”理念。“人民城市人民管，管好城市为人民。”淮滨县城市管理局始终将12319热线作为倾听民声、汇聚民智、解决民忧的重要窗口。热线不仅解决具体问题，更在政策解读、服务引导、风险预警等方面发挥前哨作用，成为政府与市民之间的“连心桥”。

　　下一步，淮滨县城市管理局将持续优化12319热线运行机制，强化数据分析与预警能力，推动城市管理从“被动处置”向“主动治理”深化，用实实在在的办理成效、精准智能的公共服务，绘就更具韧性、更富温度、更加宜居的城市图景。

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责任编辑：刘晓宏