网格员是基层治理的中坚力量，不管白天黑夜总能看到他们穿梭在大街小巷的身影，他们用脚步丈量民情、用真心聆听民声、用行动排解民忧、用实干赢得民心、用责任守护平安，既温暖了“万家心”，又维护了“万家情”，许磊就是其中一位。

　　底数清、情况明，服务民生“无死角”

　　作为羊山新区龙飞山街道银钱社区第一网格专职网格员，2023年到岗后，许磊深知快速掌握辖区动态是干好工作最重要的一环。经过一段时间的摸排，他总结出所在网格有别于其他网格的几个主要特点：“面积大、水域广、人口多、工地多、信访难”。

　　熟悉地域后，许磊依托羊山新区党建引领基层治理平台和“信服通”APP等信息化手段，科学建立动态信息收集制度，对辖区人、户、房等基础信息进行全面采集和更新，他凭借多年电视台采访工作经验，通过错时上门入户的方式，迅速与网格居民拉近距离，高效完成相关任务，为下步工作开展提供准确可靠的数据支撑。

　　日巡撑起“平安伞”，排查拉紧“安全网”

　　许磊所在网格目前共有7个在建工地，施工现场复杂。他在日常巡查中发现，北环路改造工地施工路段与外国语学校周边居民出行路线重叠，运送材料的大型卡车出入频繁，交通拥堵问题严重。了解情况后，许磊多次主动联系工地负责人、居民代表协调，最终沟通确定“错峰运输+临时绕行”方案，调整工地运输时段，同时在居民出行集中路段设置警示标识和引导员，既保障了居民安全出行，又让工地运输效率提升了30%。

　　“以前一刮大风，工地周边就尘土飞扬，窗户都不敢开;现在不一样了，工地门口有洗车台，路面天天洒水，看不见扬尘了。”家住陈大湾的居民王女士笑着说。工地扬尘、噪音污染曾是居民反映强烈的突出问题。为破解这一难题，许磊化身“环保监督员”，他建立“一工地一档案”管理机制。如今，网格内的7个在建工地全部实现“六个百分百”全覆盖，扬尘污染投诉量较去年下降75%，辖区空气质量优良率持续提升。

　　设身处地为民着想，真心实意为民解忧

　　许磊所在的网格内有三个在建楼盘，其中碧桂园一期、二期楼盘早已过交房日期却迟迟未能交房，这深深牵扯着1238户业主的心。业主诉求强烈，频繁上访，进而造成市长热线转办件井喷式增加，最高时日转办件达13件。面对如此多的转办件，许磊理解业主们的心情，一方面及时将业主动态上报办事处，积极配合上级部门和工作专班，定期与项目方和施工方会商，督促施工方推动项目进展。另一方面接到询问时将楼盘进展情况耐心详细与业主沟通，有效稳定业主情绪，并配合上级部门做好政策宣传，及时将矛盾最小化。

　　“网格员的工作多而杂，必须要有坚定的信心、足够的耐心、博大的爱心，才能全面履行好职责。”许磊经常这样说，“作为网格员要用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，为了这个目标，我们必须脚踏实地，善于学习与群众沟通的本领，还要有一双勤快的‘铁脚板’，要让自己多跑路、群众少走路，这样才能在平凡岗位上做出不平凡的成绩，才能为构建和谐社区、活力新区做出应有的贡献!”

　　（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）

责任编辑：熊文琦