河南县域经济网讯 为持续深化“放管服”改革，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，信阳市平桥区税务局积极探索纳税服务提质增效新路径，创新建立并实施“溯源追踪反向改进”工作机制，通过系统性收集、分析、响应办税流程中的各类诉求与问题，以问题倒逼改革，实现纳税服务与税收征管工作的精准优化和持续向好。

　　构建全方位诉求收集渠道。以办税服务厅“首问首办”责任台账为基础，紧密结合日常征纳互动、线上咨询平台数据、纳税人满意度调查结果以及“好差评”系统反馈，广泛收集纳税人在办理高频业务、解决涉税难题过程中反映的热点、难点、堵点问题。确保各类诉求“应收尽收”，建立详实动态的“纳税服务与征管梗阻问题”工作台账，为后续分析研判奠定坚实基础。

　　深化诉求分析与溯源定位。对收集到的问题与诉求进行精细化分类梳理，区分共性问题和个性问题、制度机制问题与操作执行问题、服务态度问题与业务流程问题。运用系统化思维，对突出问题进行溯源分析，探究问题产生的深层次原因，精准定位至具体服务环节、政策理解偏差、系统操作流程或内部管理衔接等层面。按季度对收集的信息和溯源结果进行深度整合分析，形成高质量的《纳税服务诉求与征管效能分析报告》，揭示趋势性、规律性问题，为决策提供精准依据。

　　实施精准响应与反向改进。将分析报告的成果直接转化为优化服务和改进管理的具体行动。一方面，针对暴露出的政策理解不清、操作不熟练等普遍性问题，依托“纳税人学堂”、税企互动微信群、线上直播等多种渠道，开展靶向性政策辅导和操作培训，变被动应对为主动预防，提升纳税人自主办税能力和税法遵从度。另一方面，针对流程不畅、机制不顺等内部管理问题，及时优化调整工作流程，完善内部协作机制，升级系统功能，从根源上减少同类问题的发生。

　　强化成果固化与经验推广。坚持“发现一个、解决一类、规范一片”的原则，及时对问题处理过程中的有效做法和成功经验进行总结提炼，形成可复制、可推广的标准化处理方案或工作指南。通过“反向改进”驱动服务“正向提升”，将解决问题的过程转化为提升整体服务效能和管理水平的契机，形成“收集-分析-改进-提升-固化”的良性循环闭环。

　　实践表明，该机制的运行有效提升了纳税服务的精准性和征管质效。下一步，平桥局将继续完善这一机制，不断丰富诉求收集渠道，深化数据分析应用，强化改进措施落地，以更加务实的举措破解办税梗阻，营造更加优质、便捷、高效的税收营商环境。(何红 周益帆 李晨威)

责任编辑：熊文琦