2025年6月的一天上午，年近七旬的张阿姨来到农行新华西路支行营业室，手持一张写有陌生个人账户的纸条，要求办理5万元转账。柜面客服经理在办理过程中发现，收款方为异地个人账户，客户填写的转账用途为“养老项目投资”，且察觉客户神态紧张、多次回头张望，柜面客服经理立即暂停办理并上报内勤行长。

　　内勤行长和厅堂客服经理配合安抚老人情绪，并耐心询问资金用途。张阿姨坚称自己参加了某“康养服务中心”组织的健康讲座，对方承诺预交5万元办理“康养旅居会员卡”，每年可免费旅游四次，并按投资额15%返利，名额有限，必须当天转账锁定名额。内勤行长和厅堂客服经理敏锐判断这是典型的“养老项目”类诈骗，一边稳住老人，一边查询其预留联系方式，联系上了张阿姨的女儿。

　　据其女儿透露，张阿姨近期频繁外出参加“免费体检”、“养生讲座”，家里人一直担心她被忽悠。在家人和网点工作人员的共同劝说下，张阿姨终于认识到所谓“养老项目投资”就是骗局，放弃了转账，5万元“养老钱”得以保全。事后，网点又为张阿姨开启了老年客户大额转账预警“白名单”提醒，并邀请她参加了网点组织的养老反诈沙龙。

　　一是把好柜面“第一道关”。严格落实老年客户大额转账“三问两看一核对”：问资金用途、问收款人关系、问汇款原因，看神色是否紧张、看凭证是否异常，核对客户身份与收款方信息，发现疑点立即暂停办理并上报。

　　二是做到“多问一句、多看一眼、多联系家人”。老年群体防范意识弱、容易轻信他人，网点员工要对老年客户格外耐心，不急于办业务，主动沟通核实，必要时联系家属共同确认，用真情化解老人的固执与防备心理。

　　三是构建适老反诈长效机制。持续开展厅堂微沙龙、进社区防诈宣传，对办理转账汇款、提取大额现金的老年客户主动提示风险，把“反诈提醒”融入日常适老服务，切实守护好老年群众的“养老钱、保命钱”。(石洋洋)

　　（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）

责任编辑：凯小讯