金融服务无小事，一枝一叶总关情。河南农商银行光山仙居支行始终践行“金融为民”理念，将守护群众财产安全作为工作的落脚点。近日，支行员工在日常厅堂服务中，凭借敏锐的业务素养与高度的责任心，成功协助客户追回未成年人游戏误充值款项，用实际行动诠释了有温度的金融服务。

　　9月23日，一位客户神色慌乱地走进网点，焦急求助称银行卡出现多笔不明扣款。面对客户的无助，支行员工第一时间安抚情绪，并引导查询流水。经耐心核对，员工发现多笔扣款均来自广东一家网络科技公司旗下手机游戏平台。经深入沟通得知，扣费实为家中未成年孩子私自拿家长手机偷偷充值所致。面对接连产生的扣费记录，客户既着急又无助，担心血汗钱无法追回。

　　了解事情原委后，员工当即告知未成年人私自充值符合条件可依法申请退款，有效打消了客户顾虑。考虑到申诉流程繁琐、材料复杂，员工主动当起“代办员”，提供一对一全程协助：一方面，手把手指导客户整理扣款流水、订单截图、监护关系证明等材料，梳理出完整证据链;另一方面，协助拨打平台官方客服，清晰说明未成年人私自操作的真实情况。数日内，员工持续追踪审核进度，主动协助补充材料、反复与平台核实，全程细致的代办免去了客户奔波的烦恼。

　　经过不断地沟通协调，游戏平台最终确认该笔消费为未成年人私自充值行为，审核通过并全额退还了2155元款项。收到退款后，客户激动不已，对支行贴心、高效的服务连连致谢。借此契机，员工还向客户进行了延伸宣教，提醒其妥善保管支付密码、关闭陌生自动扣费，并建议家长多与孩子沟通，帮助其树立正确的消费观，从源头避免盲目消费，共同守护家庭财产安全。

　　下一步，河南农商银行光山支行持续坚守金融初心，深耕民生服务，不断提升金融服务质效，常态化开展金融知识科普、反诈防骗宣传，主动排查化解客户金融风险，用心解决客户急难愁盼问题，以专业、高效的金融服务筑牢金融安全防线，守护群众财产安全，用实际行动诠释本土银行的责任和担当。(金宏辉 高锋)

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