河南县域经济网讯 2026年以来，息县紧紧围绕全县经济社会发展中心大局，牢牢把握“规范、高效、便民、暖心”政务服务工作导向，忠实履行行政审批、政务服务、数字政务建设、服务监督管理核心职能，以改革破难题、以服务惠民生、以数字提效能、以监管促规范，深耕便民利企服务主责，创新推出多项特色服务举措，全力推广“视频办”数字化服务模式，做实做细基层政务服务延伸工作，持续擦亮县域政务服务品牌，为全县优化营商环境、推动高质量发展提供坚实政务保障。

　　聚焦数字赋能，打造“视频办”智慧服务新标杆。息县立足群众多样化办事需求，打破传统政务服务模式局限，大力推进智慧政务建设，全域推广“视频办”远程政务服务，构建“线上+线下”融合的立体化办事体系。针对部分群众线上操作不熟练、线下办事路途远、异地办事不方便等问题，依托高清视频交互技术，搭建标准化远程办事平台，实现审批人员与办事群众实时视频连线、面对面指导、可视化核验、零距离办理。息县细化“视频办”事项清单，梳理社保卡办理、医保新参保、申领失业保险金、灵活就业和医保缴费等8项可视频办理高频事项。同时，建立常态化运维保障和值守制度，工作日全员在岗值守，实时响应群众远程办事需求，提供一对一精准指导、手把手线上教学，帮助群众快速完成材料上传、信息填报、业务申报，让“足不出户办成事”成为政务服务新常态，切实让数据多跑路、群众少跑腿、办事零往返。

　　深耕帮办代办，构建全域便民服务新格局。以标准化、精细化、暖心化服务为抓手，全面升级全县帮办代办服务体系，细化县、乡、村三级帮办代办工作职责，实现政务服务帮办代办全覆盖。聚焦企业发展痛点，对全县重点工程项目、招商引资企业实行全程代办服务，主动靠前对接、提前介入辅导、全程跟踪督办，压缩项目落地审批周期，助力项目早落地、早建设、早投产。聚焦民生服务难点，针对高龄老人、残疾人、留守群众等特殊群体，建立常态化上门帮办代办机制，主动下沉村居、社区开展便民服务，现场协助办理社保认证、医保缴费、补贴申领等民生事项。同时，在政务服务大厅设立专属帮办代办服务区，配备专职人员、自助设备，为办事群众提供材料整理、表单填写、自助机操作指导、疑难问题解答等一站式辅助服务，全方位提升办事便捷度。

　　夯实基层阵地，推动政务服务下沉惠民。持续完善县乡村三级政务服务体系建设，标准化规范乡镇便民服务中心、村级便民服务站点建设，统一服务制度、办事流程、公示标准，推动社保、医保、民政、户籍等高频民生事项下沉基层站点办理，实现“小事不出村、大事不出乡”。常态化开展基层政务服务业务培训，对乡镇、村级工作人员开展政策解读、业务实操、服务规范、视频办操作流程等专项培训，全面提升基层工作人员业务能力和服务水平。同时，依托政务服务下沉、政策上门宣讲等方式，广泛宣传“视频办”“一网通办”“帮办代办”等便民举措，引导群众主动运用数字化办事渠道，让优质政务服务直达基层、惠及万家。

　　严守监管底线，锻造廉洁高效政务铁军。坚持以党建引领政务服务提质增效，将党风廉政建设贯穿行政审批、窗口服务、数字政务建设全过程，常态化开展廉政教育、纪律作风整顿，严格规范审批流程、严控自由裁量权，确保审批服务依法依规、公开透明。全面落实政务公开制度，主动公开办事依据、办理流程、收费标准、办结时限、监督方式等信息，保障企业群众知情权、参与权、监督权。常态化开展业务练兵、技能比武、服务礼仪培训，全方位提升工作人员政策解读、业务办理、应急处置、线上服务能力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务暖心的专业化政务服务队伍。

　　下一步，息县将持续保持改革奋进姿态，不断深化“放管服效”改革，持续优化升级“视频办”智慧服务、全覆盖帮办代办两大特色服务品牌，持续完善政务服务体系、优化服务流程、提升服务质效，以更实举措、更优服务、更强效能，持续优化县域营商环境，全力护航全县经济社会高质量发展。(金宏辉)

责任编辑：凯小讯