河南县域经济网讯  近日，一位客户专程来到河南农商银行光山南王岗支行，将一面锦旗送到工作人员手中，感谢他们尽心尽责、热心相助，帮自己追回被长期误扣的保费，用真诚服务解决了困扰他许久的烦心事。

　　9月1日，这名客户神色焦急地来到网点打印银行卡流水，反映账户近期频繁出现莫名扣款，甚至情绪激动地表示：“我手机上搜到他们在上海有公司，我要去找他们!”经详细查询流水后发现，客户原本以为仅被扣费数月，实际为众安保险连续两年每月自动代扣，长期累计扣费金额较大。由于客户年龄偏大，看不懂流水明细，不熟悉线上申诉及退费流程，面对两年累积的扣款手足无措、十分焦急。

　　当时网点工作人员正在大厅开展扫码用信推广工作，见状第一时间安抚客户情绪，仔细核对客户纸质流水，逐笔核实每一笔代扣记录，确认扣费情况属实。随后联系众安保险客服，第一时间为客户提交退款申请。起初，保险公司以系统协议为由拒绝退费。客户得知无法退费，情绪更加激动，甚至准备独自前往上海，去找该保险公司讨要说法。连续四天时间，客户每天到网点询问进度，为切实维护客户合法权益，不让客户蒙受不必要的损失，网点工作人员坚持反复与保险客服沟通协调，详细说明客户属于不知情自动续费、并非自愿长期投保的真实情况，多次为客户积极争取退费权益。

　　经过耐心沟通和多次对接协商，9月4日下午，保险公司最终核实情况并同意全额退款，分两笔为客户成功退回扣款共计六千余元。看着失而复得的资金顺利到账，客户悬着的心终于放下，对南王岗支行认真负责、暖心高效的服务态度连连点赞、真诚致谢。

　　一面锦旗，承载着一份朴素而珍贵的信任。用心解决客户难题、守护群众财产安全，是农商银行服务的初心与使命。 (贾海燕 高锋)

责任编辑：黄文静