河南县域经济网讯 “真是太谢谢你们了，每次都为我上门办业务，我腿脚不方便，要是自己去大厅真不知道要折腾成啥样!”近日，在羊山街道前卫社区，残疾人叶女士坐在自家沙发上，看着社区便民服务站工作人员熟练地帮她办完残疾人补贴申领手续，对工作人员连连道谢。

　　这样的暖心场景，在羊山新区各社区已成常态。紧扣“高效办成一件事”改革要求，新区行政审批和政务信息管理局聚焦辖区老年人口多、特殊群体行动不便等痛点，创新推出“红心代办”服务模式，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，以小切口推动政务服务提质增效，让改革红利惠及特殊群体。

　　12月17日上午，一面满载感激之情的锦旗被送至新申街道办事处党政便民服务大厅，赠旗者是来自辖区的一名群众。

　　建强一支队伍，变“单打独斗”为“组团服务”

　　针对传统帮办力量分散、专业性不足的问题，新区整合社区网格员、楼栋长、党员志愿者等力量，组建“红心代办”服务队。通过定人、定岗、定责，明确代办事项清单与操作流程，确保代办员能办事、会办事、快办事。目前，帮办代办团队覆盖全区各个街道、社区，建立“群众点单、社区派单、代办员接单”闭环机制，被群众亲切称为社区“帮帮团”。

　　延伸两个触角，变“坐等上门”为“主动下沉”

　　一方面，依托“1+11+80”三级政务服务体系，推动社保、养老等31项高频事项下沉社区便民服务站，实现群众就近办;另一方面，聚焦孤寡老人、残疾人等特殊群体，推行上门办服务。代办员定期入户走访，除办理政务业务外，还提供代购、政策咨询等便民服务。此前，在独居老人张大爷家中，“红心代办队”队员仅用20分钟就完成了高龄津贴认证，贴心服务温暖民心，真正把政务服务送到群众家门口、温暖送到家。

　　健全三项机制，变“软性要求”为“硬性约束”

　　“下一步，我们将继续坚持‘高效办成一件事’理念，推进‘放管服效’改革，提供‘规范、高效、便民、廉洁’的政务服务。”羊山新区行政审批和政务信息管理局主要负责人表示。

　　为保障服务实效，行政审批局推行首问负责制，明确首位接待代办员全程跟踪;落实限时办结制，设定办理时限，确保事事有回音;完善回访评价制，通过电话、实地走访收集意见，倒逼服务升级。

　　近年来，羊山新区“红心代办”服务队已累计为群众提供上门服务1000余次，代办各类政务服务事项5000余件，群众好评不断，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道”，为优化营商环境、提升基层治理效能注入了强劲动力。（金宏辉）

责任编辑：黄文静