河南县域经济网讯 近日，农行信阳分行光山县马畈支行内勤行长与客户经理为卧床老人上门办理银行卡密码挂失重置业务，用延时服务破解群众燃眉之急。

　　当天上午，客户李张先生(化名)匆匆走进农行信阳分行光山县马畈支行营业厅，神情焦灼地向工作人员求助。原来，他父亲的银行卡因密码输错被锁定，而老人刚做完手术在家卧床休养，无法亲自到网点办理业务，但术后康复药品急需用钱购买，这让张先生手足无措。

　　工作人员第一时间将情况反馈给内勤行长，其当即表示：“特殊情况特殊处理，绝不能让客户因办事不便耽误治疗!”随后，迅速敲定上门服务方案，与张先生确认老人住址、所需材料，约定当日下班后上门办理。

　　傍晚时分，处理完网点当日全部业务后，两人携带相关设备准时抵达张先生家中。在仔细核对老人身份信息、做好业务合规审核后，高效完成密码挂失重置手续。“没想到你们下班了还特意跑一趟，真是解了我们的燃眉之急，农行的服务太让人暖心了!”张先生握着工作人员的手再三致谢。

　　民生无小事，服务无止境。农行光山支行始终把群众需求放在首位，针对老年、患病等特殊群体推出“上门办、延时办”服务举措，打破柜台局限、延伸服务半径，用实际行动将“我为群众办实事”落到实处，让金融服务更有温度、更接地气。

责任编辑：熊文琦