河南县域经济网讯  近日，光山县商场支行接到客户家属紧急求助，得知客户因重病住院治疗，急需使用社保卡办理医保报销及医疗费用结算，但社保卡尚未激活，且老人行动不便无法前往网点办理业务。了解情况后，支行迅速响应，启动特殊客户上门服务机制，用高效贴心的服务解决了客户的燃眉之急。

　　接到求助后，工作人员第一时间与家属沟通，详细告知业务办理所需材料及流程，确认老人目前身体状况符合代办条件，并约定上门服务时间。考虑到医院场景的特殊性，工作人员提前备齐移动展业设备、授权委托书模板、业务办理凭证等资料，同时与医院相关科室提前沟通，确保服务顺利开展。

　　抵达医院病房后，工作人员严格遵守医院探视规定，在医护人员见证下，耐心向老人及家属说明社保卡激活的重要性、业务办理流程及安全注意事项。因老人身体虚弱、听力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解授权委托书的核心内容，确保老人清楚知晓代办事宜并自愿签署。在确认老人意愿真实、材料齐全合规后，工作人员指导家属完成授权委托书签署，通过移动设备高效完成身份核验、人脸识别、账户激活等全流程操作，全程录音录像留存凭证，保障业务办理的合规性与安全性。

　　“真是太感谢你们了!老人住院急着用钱，我们正愁没法办业务，没想到你们直接上门来解决，真是帮了大忙!”业务办结后，老人家属紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。激活成功后，工作人员还叮嘱家属妥善保管密码，并告知后续有任何用卡问题可随时咨询。

责任编辑：刘晓宏