河南县域经济网讯  11月8日，暖阳笼罩下的农行淮滨县马集支行门前，一场紧急救援温暖上演。当天支行按照工作安排暂停营业，主任刘城旭独自处理内部事务时，一位女士急促的玻璃敲击声打破了宁静，也开启了一场与时间赛跑的 “救命钱” 支取行动。

　　据了解，敲门求助的王女士家中孩子患有心脏病，次日清晨需紧急赶往浙江接受手术，急需取出 3 万元手术费用救急。面对泪流满面、焦急万分的王女士，刘城旭第一时间了解情况后，建议其前往当日正常营业的网点办理取款业务。

　　然而，当得知最近的营业网点 —— 农行南城支行距离马集支行约 20 公里，王女士仅靠电动车难以按时抵达时，原本就心急如焚的她再次陷入绝望，泪水夺眶而出。“孩子的病耽误不得!你别慌，我开车送你去!” 看着无助的王女士，刘城旭毫不犹豫地放下手头工作，一边耐心安抚她的情绪，一边提醒其备好存单、身份证等相关证件，随后立即驾车护送王女士赶往南城支行。

　　途中，刘城旭不断轻声安慰王女士，缓解其焦虑情绪，并详细告知办理取款业务的注意事项。抵达南城支行后，他全程陪同王女士沟通业务流程、核对相关信息，同时协调南城支行开通绿色通道，确保业务高效快捷办理。

　　最终，在刘城旭的全力协助下，3 万元 “救命钱” 顺利支取。王女士紧紧握住刘城旭的手，激动地连声道谢。考虑到王女士需要尽快回家准备孩子的出行事宜，刘城旭又驾车将她安全送回家中，之后才返回马集支行，继续处理未完成的工作。

　　农行淮滨县支行相关负责人表示，此次事件充分体现了农行员工 “以客户为中心” 的服务理念，下一步，该行将持续强化服务意识，优化服务流程，用实际行动为客户排忧解难，传递金融温度。

责任编辑：刘晓宏