河南县域经济网讯  为持续优化营商环境，提升政务服务效能，信阳富地燃气有限公司探索推出“一企一群”全周期服务机制，通过数字化赋能与政企协同，破解企业用气报装流程复杂、沟通滞后等难题，助力企业降本增效。

　　创新规划协同机制。深化政企信息互通，联动政府部门提前掌握建设项目规划，前置预判企业用气需求。在项目筹备阶段主动对接，量身定制最优燃气管线规划方案，实行“燃气管道随主体工程同步敷设”模式，实现配套施工周期缩短30%。

　　构建线上服务体系。自企业报装开始，由市场开发部统筹协调工程、客服等专业团队建立专属微信服务群提供精准服务，通过图文影像实时传输施工进展，用户可“云端监工”关键节点。设立企业“首席服务官”，全程帮办行政审批、协调施工难题，提供政策解读、成本优化等增值服务，实现“多对一”实时响应。

　　赋能智慧服务平台。升级移动服务平台，增加移动端自建工单、用户定位服务等功能，实现智能派单、进度跟踪与风险预警。同时借助数字化手段优化服务流程，用户可在线提交报装申请、查询用气信息、办理缴费充值等业务，实现全流程电子化操作，让“数据跑”代替“用户跑”。

　　精准推行惠企政策。推出“以量定价”、金融分期、气价优惠、“一口价”等惠企政策，制定《"一企一群"服务规范手册》，明确服务承诺、响应时限及评价机制，并为重点项目开辟绿色通道，确保各项燃气惠企政策直达终端用户，支持更多企业在信阳市落户。

　　落实闭环监督管理。实行“一张卡片、一个微信群、一位首席服务官”管家服务，通过集成9项燃气服务事项、11 项服务承诺的“便民服务一卡通”以及专属微信服务群、首席服务官跟踪服务，实现服务流程可视化。创新开通“码”上诉—线上投诉举报信箱，建立"即时受理-48小时办结-满意度回访"监督闭环，实现用户“满意度、获得感”双提升。

　　下一步，信阳富地燃气公司将以“需求预判前置化、服务流程数字化、管理标准制度化”为核心，持续完善多维协同的服务机制，打造“需求感知-智能响应-效能监督”的全链条服务体系，为信阳市营商环境优化和产业能级提升提供燃气服务支撑。

责任编辑：石洋洋