河南县域经济网讯  3月24日中午，办事群众梅道红在固始县市民之家办理业务时，充分感受到了窗口工作人员热情周到、尽职尽责的服务，对信阳市固始县政务服务中心推行的“首问负责制”和“一次性告知制”服务连连称赞。

　　当天中午，梅道红匆忙赶到市民之家一楼为其丈夫办理“养老保险关系终止”业务。虽然已到下班时间，特发政务窗口人员黄瑞奇仍主动为群众提供延时服务，耐心倾听细致解答问题。在经审查后发现其所需材料未带齐，黄瑞奇严格按照政务服务中心"首问负责制"、“一次性告知制”工作要求，为群众开具一次性告知单，明确列出办事所需材料，避免群众“来回跑”问题。

　　“黄瑞奇同志不仅主动延长工作时间，还把办理流程和需要准备的材料写得清清楚楚，这样的服务让我既感动又安心!”梅道红在感谢信中特别提到，窗口人员专业、耐心的态度，让她真切体会到政务服务的温度。

　　近年来，固始县政务服务中心以优化营商环境为目标，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，要求每一位工作人员面对群众诉求时，秉持负责到底的态度，从受理到办结，全程跟进不推诿;在涉及材料清单事宜时，必须一次性清晰、完整地告知群众，避免群众多次跑、反复问。同时，为持续提升服务质量，固始县政务服务中心通过定期开展专业培训与考核，促使工作人员业务能力不断精进;通过评价机制，广泛收集群众意见，及时改进服务中的不足，全方位推动政务服务水平迈向新台阶 。

　　“群众满意是我们工作的最高标准。”固始县政务服务中心负责人祁成竹表示，中心将始终坚持"以人民为中心"的发展思想，通过强化首问负责、一次告知、帮办代办等服务制度举措，不断创新服务方式，优化办事流程，为企业和群众提供更加便捷、高效、温暖的政务服务体验。(张中文 金宏辉 刘玉蓉 曾晶)

责任编辑：张以利