河南县域经济网讯  近年来，息县行政审批和政务信息管理局认真贯彻落实优化营商环境决策部署，在息县县委县政府的有力指导下，在决战优化营商环境、全力提升政务服务水平工作方面成功打赢了一场“翻身仗”，在2022年至2023年上半年河南省优化营商环境考核中，息县行政审批和政务信息管理局作为息县“政务服务”一级指标牵头单位，取得了全省第四名的优异成绩。

　　在优化营商环境方面，坚持规定动作做扎实、自选动作显特色、做好服务“大文章”、当好群众“店小二”，责任指标连年高质量达成、群众企业满意率逐年攀高、服务保障能力实现创新提升，形成了惠民便民暖人心、利企助企促发展的良好局面。

　　紧盯重点任务夯实基础支撑

　　围绕提升政务服务能力关键环节，坚持对标先进求突破、正视短板提效能、筑牢基础强建设，推动服务取得跨越式提升。

　　对标先进、压实责任。组织人员到省内外先进地区考察学习，对照结合《优化营商环境考核报告》，听取相关专家意见建议，形成了36项重点改革任务清单，明确责任任务，强化制度职责，确保将学习成果落实到位，促进服务提升;制定出台《息县政务服务条例》《息县政务服务“好差评”制度》《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度，扎牢制度笼子;立足息县经济社会实际开展特色化、差异化的政务服务改革探索，实施月度改革创新工作计划，将改革成功经验及时形成典型案例并迅速在全县和信阳市各县区宣传推广，探索改革良方，力争在考核中创新加分;通过坚持不懈学习、转化、落实、创新、突破，迅速扭转被动局面，吹响打好优化营商环境攻坚战“冲锋号”。

　　揭短亮丑、优化服务。主动敞开大门，接受社会监督，创新开展特邀社会监督员监督活动三批次、“局长周一见”活动72次、“我陪群众走流程”活动24次，范围覆盖政务服务大厅重点窗口、服务岗位和审批人员，公开通报批评相关部门和人员46次。通过领导干部亲身办、业务骨干陪同办、专人跟踪监督办等形式，以体验疏难点，以陪同找堵点，以监督提效能，注重精细化、智慧化、法治化、人性化，在服务全局中找差距、谋创新、见成效。全方位锤炼工作人员自身本领，不断增强研究、分析、解决问题的能力，不断完善工作流程，倾听企业、群众心声，征集审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，提升市场主体满意度。

　　加大投入、夯实基础。在县委县政府主要领导高度关注，亲自调研决策、亲自安排部署、亲自跟踪督办下，对政务服务大厅基础设施进行提质升级，通过借鉴全国营商环境先进地区经验，并结合息县企业产业特色，打造了设计更开放、布局更合理、环境更优美、智慧更便民的具有本地特色的高标准政务服务大厅。以企业群众需求为导向，添置智能触摸排队取号机，智能多媒体自助服务终端机，窗口智能液晶呼叫器等智慧设备，将人工智能、大数据等技术与政务服务各个场景紧密结合和深度应用，构建场景化智慧服务大厅，全面提升服务效能和服务大厅的智能化管理水平。综合服务窗口全部实现“一窗通办”;“网上办、掌上办、帮办代办”等服务专区推动实现线上线下融合发展;无障碍电梯、母婴室、党建读书阅览区更是给办事群众提供了温馨便捷的服务;在24小时政务服务自助大厅还配置了集成化自助政务服务设备，实现传统大厅向智慧大厅的升级蝶变。

　　聚焦探索创新激发改革活力

　　围绕县委县政府决策部署，行政审批和政务信息管理局持续对标高位、深化改革，以“小切口”的改革推动营商环境的“大变化”。

　　深化综合窗口改革。高标准完成“一窗受理受审分离”改革，健全综合窗口协同联动运行机制。在“企业开办”综窗紧贴企业需求，推进审批服务、企业运行、金融服务等个性化服务，提升服务企业能力。健全综窗惠企政策咨询指导、帮办代办、好差评跟踪问效等服务机制，提升办事满意度;落实“高效办成一件事”。完善息县“高效办成一件事”重点事项清单管理，建立常态化协同推进机制，深化政务服务模式创新，持续推进关联事项联动审批、集成办理。依托省市政务服务平台，支撑“一件事”跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，大幅压减办理时长、材料、成本;整合政务服务业务系统。推动各单位业务系统与河南省一体化政务服务平台应接尽接，实现标准统一、业务协同、服务同质，息县自然资源局等部门通过省政务信息资源共享门户网站实现各部门数据向政务数据共享交换平台实时推送;提升基层政务服务能力。开展基层便民服务中心事项梳理工作，编制办事指南和业务手册，扩大县级依申请政务服务事项向乡镇(街道)下放范围，实地指导各乡镇(街道)完成便民服务中心各功能区、窗口设置，印发《息县推进乡村政务服务“一枚印章管审批”改革实施方案》，完成“一枚印章管审批”改革。

　　加大成效宣传营造浓厚氛围

　　多措并举强化宣传，坚持做好正面宣传，创造高标准高质量高效率新闻供给，为提升政务服务效能，助力优化营商环境营造了浓厚氛围。

　　做好宣传队伍建设。重点打造“息县帮办”政务品牌，持续开展志愿者服务活动，通过周例会、专题培训会等方式，加强干部职工政务服务品牌意识，明确专人负责宣传工作，将中心及窗口工作人员全部作为信息宣传队伍培养，提炼好的做法和经验，提升干部写作能力素质。

　　做高宣传信息质量。聚焦“七夕”传统佳节民政业务集中，六月、十二月职工慢性病报销医保业务集中等内容，紧跟办事群众急难所盼，及时精准宣传新举措、新方法，严格落实“三审三校”制度，对发布内容的准确性、真实性进行全面把关，通过信息宣传真实体现办事企业群众体验感和满意度。在政府网站、政务新媒体、政务服务平台等向社会及时提供通俗易懂的政策解读和宣传。2023年，在省、市各类新闻媒体上刊发新闻信息178篇。

　　做优宣传浓厚氛围。运营好息县政务服务微信公众号，坚持常态化更新发布各类政务信息;在政务服务大厅轮播优化营商环境惠企政策视频，让更多办事企业群众享受到政策红利。开展“延时办”“陪同办”“上门办”“电话办”“留言办”等各种服务活动，收到企业群众锦旗78面，企业群众好评率100%。

　　息县行政审批和政务信息管理局将聚焦最优营商环境目标，瞄准国内先进地区，持续发力，争做标杆，为美好息县建设再立新功。(何红 李梅 王哲)

责任编辑：石洋洋