河南县域经济网讯  为进一步加快推进政务服务标准化建设，打通政务服务“最后一公里”，冯店乡以服务群众为基准，通过自我排查、整改和提高，优化服务规范，提高服务质量，为群众提供“心贴心”服务。

　　群众少跑腿，服务更贴心。积极落实首问责任制、一次性告知制、办事限时制，坚持办理事项一次性告知、业务办理限时完成的原则，为辖区群众提供“一站式”服务，针对各项不能立即完成的业务及时告知辖区群众办理情况、办理进度，确保群众办理事项“只跑一次”。根据150个具体进驻事项，优化整合办事流程，精心制作了23项本地特色事项清单、32项“一件事一次办”事项清单。

　　办事有帮助，服务有温度。大厅工作人员时刻关注办事群众需求，及时提供全流程、无差别、精准化的帮办代办服务，确保大厅随处可咨询、随时有指引、随时有帮办。进一步完善帮办代办机制，推行特殊群体“帮办+代办”，持续常态化开展延时服务。同时在服务大厅设立“老年服务区”，配置“志愿者服务站”，开设“雷锋服务岗”，为老年等弱势群体提供帮办代办服务。

　　探寻新途径，服务有智慧。通过增设政务服务一体机，助力政务服务更智慧;张贴一体机操作指南，积极引导办事群众“自助办”，全面提升自助服务的标准化、规范化、便利化水平。紧紧围绕“让服务人员最多跑一次”“让百姓只进一扇门”和“一网通办”的改革要求，坚持问题导向、目标导向、需求导向，借助信息技术，高效推进“互联网+政务服务”体系建设。据统计，自配备一体机以来，累计为群众办理公积金查询、打印残疾人两补申请、低保申请等事项150余个。(金宏辉 张中文 邹文涛)

责任编辑：石洋洋