在等待救急人员的过程中，工作人员一边密切关注老年人的身体状况，并与陪同家属确认其子女的联系方式，并问其陪同家属有没有病史，平时有无服用药物是否带在身上，在等待120急救人员来时，工行息县支行工作人员丁宁为客户端来水让其喝下，杨中林为老年人买来速效救心丸，11点35分，公安人员迅速赶到银行，询问并了解情况，并帮助客户取得与家人的联系，随后医护急救人员也赶到银行展开紧急救治，大堂经理向医护急救人员描述了老年人感觉不适想要晕倒时的情形。幸运的是，该客户逐渐恢复了意识，在场所有人绷紧的神经才稍有舒缓。随后，医护人员和公安人员将老年人送往医院做进一步检查与治疗。
此次突发事件的成功处理，离不开中国工商银行对紧急事件的高度重视以及充足准备。接下来，工行息县支行将秉承“客户至尊，员工至尚”的服务理念，打造健康、安全、放心的服务环境，践行“建设有温度的百姓银行”发展愿景，增强客户的获得感、幸福感、安全感。（买祥发）
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