河南县域经济网讯 信阳市教育体育局立足教师资格认定、教师培育主责主业，紧紧锚定市委、市政府政务服务改革部署，坚持以党建引领业务发展，以四项创新举措破解政务服务堵点难点，持续优化教育政务服务，用心用情办好民生实事，擦亮信阳教育服务品牌。全市年均办理教师资格认定业务1.3万件，窗口实现多年零投诉、零差评，相关经验被省级主流媒体报道，连续3年在全省教师资格工作会上作经验交流发言。

　　创新审批模式，构建全省统一办理规范

　　教师资格认定进驻政务大厅初期，受省级平台模板适配不足等因素影响，业务办理流程不顺，窗口办事效率不高，群众办事体验不佳。市教体局主动向上对接汇报，在全省先试先行启动审批指南重构工程。结合实际需要，精细拆分市级办理事项，将1项业务拆解为3大项、13个小项，梳理完善429个业务条目;系统梳理各县区办事流程，打通市县两级业务层级壁垒;出台市县两级标准化办事指南，实现全市业务办理口径、流程、材料三统一。2022年，信阳市编制的教师资格认定审批指南被省教育厅采纳，在河南政务服务网上线，成为全省18个地市统一执行模板并沿用至今，以基层实践探索输出教师资格认定规范化“信阳方案”。

　　创新服务路径，搭建全链条便民服务体系

　　教师资格认定申请人大多为高校应届毕业生，普遍存在政策不熟、流程不清等问题。针对群体特点，市教体局构建全链条、全覆盖、全天候、立体化服务体系。编制图文操作手册，让申报流程直观易懂;上线预约小程序，实现办事错峰分流;联动电信部门推送办事提醒，2022年以来累计群发提醒信息26994条，惠及群众9486人。充分发挥党员先锋模范作用，组建24小时热线服务专班，坚持答疑关口前移，主动电话提醒办事群众。专班深夜也曾接到群众咨询来电，全天候热线服务的坚守，正是回应群众对暖心政务服务的真切期盼。

　　创新便民举措，传递有温度的教育政务服务

　　坚持服务没有终点、便民永无止境，打通线上线下融合办理渠道，多项便民举措走在全省前列。针对证书补办、换发高频业务，制作场景式辅导视频多平台推送，实现政策一看就懂;主动对接驻信高校，走进院系开展政策宣讲，方便毕业生足不出校了解认定政策;推行延时服务、周末服务，休息日为哺乳期急需补证群众加急办理业务，收获群众送来锦旗致谢;创新证书前置服务，在发放教师资格证书时同步附赠《温馨提示》，详细说明证书补发换发流程，从源头减少群众重复跑腿;聚焦异地办事堵点，在全省率先开通全程网办、帮办代办业务，切实解决异地考生办事难题。

　　创新培育体系，夯实区域教师人才发展根基

　　延伸服务链条，做实教师继续教育、骨干名师等全周期培育、服务工作，厚植区域师资人才根基。坚持需求前置、调研先行，反复打磨培训课程方案;科室负责人直接对接授课专家，严格明确教学授课标准;课程内容紧密贴合一线教学实际，做到课程内容拿来就能用。全市每年培育市级骨干、名师900人，参训到课率达99%。高质量教师培训有力助推教师专业成长，全市累计30名教师荣获中原名师称号，总人数居全省第二位，6300名教师获评省名师、省骨干教师，为信阳市教育人才高地建设积蓄强大师资力量。

　　下一步，市教体局将坚持强化党建引领，以改革创新破解工作难题，以高效行动提升服务质效，紧盯群众急难愁盼，持续优化教育政务服务，为信阳市教育事业高质量发展贡献力量。(刘泽鲲 翟娟)

责任编辑：熊文琦