河南县域经济网讯  在信阳市平桥区甘岸街道，一场场听民声、解民忧、暖民心的便民服务行动正如火如荼地展开。街道坚持以“民声”定“民生”，将一件件急难愁盼的“烦心事”办成“顺心事”，不断提升辖区群众的获得感。

　　民生实事怎么办，群众最有发言权。近年来，甘岸街道不断夯实议政代表会议制度，确立完善“群众点单、代表定单、政府买单、人大验单”四单闭环机制，让民意征集和民主决策环环相扣、落到实处。

　　“议政代表会搭起了一座桥，把群众需要变成办事处的任务单。”据甘岸街道人大工委主任张涛介绍，每年年初，街道通过发放征求意见表、组织代表集中座谈、走访乡贤等渠道广泛征集民意，从数百条信息中筛选出呼声最高、需求最迫切的民生事项。会上，代表们逐一审议、现场票决。项目确定后逐项分解，明确时间节点，紧盯实施进展，年底“对账验收”。

　　“从路灯亮化到集中供水，从幼儿园建设到困难群众帮扶，民生决策体现在家门口的一处处变化中。”连续三年参会的议政代表熊铃琼说。

　　随着便民举措的相继落地，群众身边的“急难愁盼”逐一得到解决，暖心服务更是精准延伸至特殊群体的“屋里头、床跟前”。徐堂村84岁的芦某患有阿尔茨海默症，无法完成养老金年度认证。为确保老人按时领取养老金，每到认证期，街道党群服务中心工作人员便主动登门、耐心引导，直至帮她顺利完成认证。

　　“我们专门建立了特殊人群服务台账，定期上门服务高龄、失能、患病等无法现场办理业务的群众，不落一户、不漏一人。”党群服务中心负责人康泽军说。

　　认知障碍干预服务提升项目则是关爱辖区银龄老人群体的重要举措。5月以来，以“老少手牵手 记忆共守护”为主题的服务活动在各村、社区相继展开。非遗植物拓印、五谷杂粮画、眼疾手快抓棒机……互动项目将认知训练融入欢声笑语之中。“守护老人的记忆，就是守护一个家庭的温暖故事。”志愿者陈子怡说。

　　便民服务不仅在线下窗口，也在云端之上。在甘岸街道司法所，一部手机、一台电脑搭起线上调解室，分处两地的当事人“屏对屏”坐在一起，从释法说理到拟定方案，仅用几天时间，双方就达成了纠纷调解协议。

　　服务实不实，民心是杆秤。 甘岸街道办事处主任左中国表示，“服务群众要体现在一个个具体问题的解决中——养老金领得到、烦心事有人说，群众从这些‘小确幸’中感受到的，就是最真切的获得感。”(金宏辉 朱鹏)

责任编辑：秦楚楚