河南县域经济网讯  为深入贯彻落实党的二十大精神，坚守“以人民为中心”的发展思想，持续提升保险服务质效，中国人寿保险股份有限公司信阳分公司聚焦客户理赔痛点，创新推出线上一站式理赔直付服务，彻底打破传统理赔模式壁垒，为客户提供高效、简捷、温暖的理赔体验，以实际行动践行行业“头雁”担当。

　　据悉，中国人寿信阳分公司紧扣省公司“抓落实、保成效”工作要求，围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”总目标，聚焦“六个突破”，结合信阳本地医疗服务实际，先后与八家医疗机构签订线上一站式结算服务合作协议，构建起“医院+保险”协同服务体系，推动理赔服务从“被动受理”向“主动延伸”转变。

　　数据显示，2025年该公司通过签约垫付医院，累计为4106名客户实现出院即结算，客户在医院结算窗口即可直接领取理赔款，全年合计给付理赔金额198.87万元。其中，线上一站式直付赔案占所有医疗险案件总量的12.28%，真正实现了理赔“五免”服务——免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待，让“秒赔”成为现实，切实提升了客户理赔满意度。

　　据了解，一站式理赔直付服务依托互联网技术，通过对接社保、医院及第三方平台，打破数据壁垒，实现医疗数据共享与高效运用，彻底颠覆了“等待客户上门申请”的传统理赔模式。这种创新服务模式不仅简化了理赔流程、提升了服务效率，更让客户在就医理赔过程中减少奔波，切实感受到保险服务的温度，是中国人寿信阳分公司深化数智化转型、优化服务供给的生动实践。

　　业内人士表示，在“数字国寿”战略引领下，理赔直付作为保险业数智化转型的重要方向，不仅能有效抢占行业服务制高点，更能推动保险服务深度融入民生医疗场景，为群众提供更便捷、更高效的保障体验。未来，中国人寿信阳分公司将持续深化理赔服务创新，进一步拓展合作医疗机构范围，完善服务流程，厚植“简捷、品质、温暖”的服务底色，以更优质的服务守护当地群众美好生活，不断提升企业社会美誉度。(刘泽鲲)

责任编辑：刘晓宏