河南县域经济网讯  近日，中国人寿信阳分公司柜面工作人员凭借专业素养和责任担当，成功识破一起针对老年群体的“代理退保”骗局，及时阻止市民张大爷办理违规退保，避免其遭受保费损失及保险保障中断，切实守护了消费者的合法权益。

　　据悉，2025年9月，70岁的张大爷情绪激动地来到中国人寿信阳分公司柜面，坚决要求办理退保手续，声称自己结识了“专业律所”的人员，对方承诺可帮其全额退回5年前购买的年金保险保费，仅收取10%的手续费。

　　柜面工作人员在核对张大爷的保单信息后发现，该保单已正常缴费5年，按照保险合同约定及监管相关规定，若此时办理退保，仅能拿回保单现金价值，远低于已交保费，所谓“全额退保”的承诺根本不符合相关规定。为弄清真相，工作人员耐心与张大爷沟通，逐步了解到事件的来龙去脉。

　　原来，张大爷是通过短视频平台结识了所谓的“保险维权中介”，该中介以“保险公司拒赔不合理”“可全额追回保费”为噱头，不断向张大爷灌输虚假信息，诱导其先支付了3000元服务费，还要求其按中介提供的模板，向保险公司提交虚假投诉材料，以此施压获取“全额退保”资格。

　　了解情况后，柜面工作人员立即向张大爷揭露了此类“代理退保”骗局的本质，详细讲解了保险合同条款及监管规定，同时展示了同类案例中消费者因轻信中介而遭受损失的具体情况，让张大爷彻底认清了骗局的危害。经过工作人员的耐心劝说，张大爷最终放弃了退保想法，成功避免了保费损失和保障中断的风险。

　　据了解，当前“代理退保”骗局呈高发态势，不法分子精准瞄准老年群体及对保险条款不熟悉的消费者，通过短视频、社交平台、陌生来电等多种渠道散布虚假信息，以“高额退费”“专业维权”为诱饵，实则通过收取高额手续费、骗取个人信息、诱导虚假投诉等方式牟取非法利益。

　　业内人士提醒，消费者一旦轻信此类骗局，不仅可能损失已交保费，失去原有保险保障，若配合中介提交虚假材料，还可能涉嫌违法违规，承担相应法律责任。为切实防范此类风险，中国人寿信阳分公司发布合规提示，提醒广大消费者：

　　一是退保需理性，超过犹豫期的保单退保将按现金价值结算，可能产生本金损失，退保前务必通过保险公司官方渠道咨询利弊，切勿盲目跟风;二是警惕陌生承诺，任何“全额退保”“无损失退费”的宣传均涉嫌欺诈，正规保险机构不会委托第三方开展此类业务;三是守护个人信息，切勿向陌生中介提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，避免信息泄露引发资金被盗风险;四是选择合法维权路径，若对保单有异议，可通过中国人寿官方客服95519、柜面服务窗口、国家金融监管总局投诉渠道依法维权，坚决拒绝参与虚假投诉。

　　下一步，中国人寿信阳分公司将持续加强消费者权益保护工作，常态化开展保险反诈宣传，强化柜面人员风险识别能力，及时排查和劝阻违规退保行为，全力守护广大消费者的“钱袋子”，营造安全、健康的保险市场环境。(刘泽鲲)

责任编辑：刘晓宏