河南县域经济网讯  “真是太感谢你们了，在我最困难的时候，主动上门帮我办理理赔，解了我的燃眉之急!”近日，80多岁的董奶奶躺在病床上，紧紧拉着中国人寿保险公司信阳分公司工作人员的手，脸上满是感激之情。一场病床前的暖心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了金融央企深耕适老服务、践行“金融为民”的责任与担当。

　　据悉，董奶奶20年前在中国人寿信阳分公司投保了一份重大疾病终身寿险。2025年3月31日，董奶奶被确诊为胰腺癌，急需理赔款支付治疗费用，便来电咨询理赔手续。工作人员了解到，董奶奶年事已高且身患重病，行动不便，更棘手的是其身份证号与公司系统留存号码不一致，无法正常办理理赔流程。

　　始终坚守适老服务初心、深耕老年群体服务需求的中国人寿信阳分公司，在得知董奶奶的特殊情况后，第一时间启动适老服务“绿色通道”，打破服务边界，主动延伸服务触角。工作人员迅速与董奶奶家属约定时间，携带相关办理材料，专程前往医院病床前，全程一对一协助老人办理身份证号更正、理赔资料提交等相关业务，用耐心细致的服务，为重病老人省去了奔波之苦，确保理赔服务高效推进。

　　“适老服务不是一句口号，而是要真正站在老年人的角度，解决他们的实际困难。”中国人寿信阳分公司相关负责人表示，针对老年群体行动不便、不熟悉智能操作等特点，公司全面优化适老服务体系，多维度破解老年人金融服务难题，切实消除“数字鸿沟”，保障老年消费者平等享受金融服务的权利，深刻践行金融工作的政治性和人民性。

　　据悉，该公司的适老服务已形成线上线下全方位覆盖的格局：线上，95519服务热线可自动识别老年客户，优先接通人工服务，用耐心细致的沟通解答老人疑问;寿险APP推出“尊老模式”，优化界面设计，放大字体、简化操作，让老年人轻松上手使用智能服务;线下，自助终端柜面取号机为60岁以上老人提供优先取号、优先办理服务，全市10家客户服务中心均100%保留柜面人工服务、现金服务等传统服务方式，张贴老年人优先牌、现金服务牌，配齐老花镜、便民药箱等适老设施，让老年客户感受到实实在在的便利。

　　自2020年推行适老化服务举措以来，中国人寿信阳分公司线上线下累计服务大量老年客户，年均服务惠及上百名老人，用专业、贴心、便捷的服务，赢得了广大老年客户的广泛赞誉。下一步，公司将持续深入贯彻国家金融监督管理总局关于提升金融服务适老化水平的相关要求，不断优化适老服务流程、丰富服务内容，把暖心服务送到老年群体心坎上，用金融温度守护老年群体幸福晚年，书写适老服务新篇章。（刘泽鲲）

责任编辑：刘晓宏