近日，面对即将到来的强暴雪天气，人保财险信阳市公司市县两级迅速响应，以“三个提前”为核心，全面启动应急保障机制，确保理赔服务高效畅通，全力守护人民群众生命财产安全。

　　应急预案提前，保障资源“四到位”。第一时间启动暴雪灾害天气应急预案，由市分公司党委牵头，联动辖内8家县支机构，于暴雪预警发布后6小时内完成全流程应急部署，实现“多维度保障到位”。确保物资保障精准到位，整合全市理赔查勘车30台、防滑链30套、应急设备30件，保暖手套30副、保暖胶鞋30双、融雪剂15袋，同时协调合作单位储备车辆冰损维修配件，确保查勘救援物资与维修需求双满足。确保人员力量集结到位，市县两级组建10支、总计超过40人的理赔应急突击队，另联系除理赔外应急支援人员20余人，实行24小时值班备勤。确保资金通道畅通到位，针对车险、农险、企财险等开通理赔绿色通道，预赔资金提前筹备，通过线上会议对全体查勘定损人员开展极端天气案件处理及安全作业专题培训，覆盖率达100%。确保配套资源到位，提前联系拖车37辆，落实保全场地22个，可容纳受损车辆945台，为灾害发生后的车辆救援、停放提供充足保障。

　　应急措施提前，风险防控“双覆盖”。主动将防灾减损端口前移，排查风险点全覆盖，结合历史赔付数据，全市梳理出易积雪结冰的重点路段37处、农业大棚集中区域12个、在保企业150余家，风险提醒全覆盖。通过现场、短信、微信、电话等方式，向上述重点区域车险客户及家企财险客户发送针对性防风防冻安全提示，并提供风险自查清单确保客户掌握防灾技巧。

　　应急应答提前，服务响应“双统一”。为应对可能激增的报案量，提前整合服务资源。统一调度指挥，市级理赔中心设立应急指挥专席，对全市报案电话、线上渠道实施集中监控与智能分流，确保报案通道始终畅通。城区线下值班8组，线上3组，各县区增加1组，确保响应率100%。分场景查勘定损，轻微车辆刮擦、小额财产损失案件，引导客户线上处理;车辆冰损、碰撞等案件，查勘人员携带应急救援工具赶赴现场，联动救援同步开展拖车、除冰等施救。统一应答标准，提前制定暴雪理赔指引话术，确保客户在任何触点获得的理赔政策、单证要求与办理流程信息清晰一致，力争首次接触即解决问题。

　　目前，全市理赔条线已全面进入应急状态，各项准备工作已就绪，将密切跟踪天气变化，确保在灾害发生时能够第一时间响应、最快速度理赔，切实履行金融保险企业的经济补偿与社会责任。

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责任编辑：熊文琦