河南县域经济网讯  “真是太感谢你们了!年纪大了腿脚不方便，没想到你们还能上门来办业务!” 近日，家住信阳市羊山一街的张奶奶紧紧握着中国农业银行信阳羊山支行工作人员的手，脸上满是激动与感激。农行工作人员主动上门的暖心服务，为年事已高、常年卧床的张奶奶成功办理了遗忘多年的基金赎回业务，用实际行动践行了 “以客户为中心” 的服务理念。

　　据了解，张奶奶家属此前专程到农行羊山支行，咨询多年前为老人购买的基金赎回事宜。经网点工作人员与家属深入沟通后得知，张奶奶近期偶然想起自己曾在该网点购买过一支基金，多年来一直未曾赎回。但由于老人年事已高，不仅不会操作智能手机，也未开通手机银行，加之近年来受腿部疾病影响常年卧床，根本无法亲自前往网点办理业务，家属也对代为办理的流程一无所知，这让一家人犯了难。

　　得知张奶奶的特殊情况后，农行羊山支行的工作人员第一时间安抚了家属的焦虑情绪，并当即告知其可提供上门服务，同时详细讲解了业务办理所需准备的材料及相关流程。为不影响网点正常业务开展，工作人员特意选择在客流低峰时段出发。出发前，网点主任亲自带队，与一名工作人员共同携带齐全的业务资料和便捷移动设备，并再次仔细核对了整个业务办理流程，确保上门服务能够高效、顺利完成。

　　抵达张奶奶家中后，考虑到老人行动不便、听力稍弱，工作人员特意俯下身，用温和、通俗易懂的语言逐一向老人讲解基金赎回的注意事项、具体办理步骤以及需要签署的相关文件。在确认张奶奶完全理解并同意后，工作人员才开始办理业务。整个过程规范有序、细致周到，仅用半小时便成功为张奶奶办完了这支 “被遗忘” 基金的赎回手续，切实解决了老人的燃眉之急。

　　农行羊山支行此次上门服务，不仅用专业高效的服务为特殊群体提供了便利，更让客户感受到了金融服务的温度。下一步，该行将继续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程，拓展服务边界，推出更多有温度、有力度的便民举措，让金融服务真正走进千家万户，切实提升客户的获得感和满意度。(石洋洋)

责任编辑：刘晓宏