河南县域经济网讯  “不用自己跑窗口、不用琢磨填表格，有‘息心帮办’的小姑娘全程帮着，真是省心又暖心!” 11月25日，在息县政务服务大厅顺利办完养老认证的刘奶奶，提起这里的帮办服务就赞不绝口。如今在息县政务服务大厅，像刘奶奶这样感受到暖心服务的老年人越来越多，曾经“办事怕复杂、操作怕出错”的顾虑，在“息心帮办”的贴心服务下渐渐消散。

　　为了切实解决老年群体办事难的问题，息县政务服务中心持续优化特色服务模式，聚焦老年人的实际需求，将原来的“全程有帮办”升级为更具温度的“息心帮办”服务。中心专门组建了一支懂政策、有耐心、反应快的帮办队伍，所有帮办员都经过专门培训，就是为了给老年办事群众提供精准周到的服务。

　　只要老年群众一走进政务服务大厅，帮办员就会主动迎上前，轻声细语地询问办事需求。不管是社保认证、医保报销这些常见事项，还是待遇查询等业务，帮办员都会全程跟进到底。办事过程中，帮办员不仅会细心协助老人整理身份证、病历等各类材料，遇到需要填写表格的情况，还会手把手耐心指导;要是碰到老人视力不好看不清文字，帮办员就会逐行逐句念读讲解，确保老人清楚每一项内容。

　　对于老年社保资格认证这类高频事项，帮办员会一边代为操作，一边同步讲解每一步流程，让老人既能顺利办成事，也能了解办事环节。家住谯楼街道的张大爷，因为不熟悉智能手机操作，一直没法完成慢性病线上申请。帮办员小李了解情况后，全程陪着他办理，从材料核验到系统提交，前后只用了10分钟就顺利完成了申请。考虑到张大爷可能需要查询后续办理结果，小李还贴心地写下了相关科室的联系电话，交到他手里。

　　“让老年人办事‘少跑腿、零困惑’，是‘息心帮办’不变的初心。”息县政务服务中心相关负责人表示，未来中心还会继续深化政务服务改革，不断优化“息心帮办”的服务细节，把特色服务理念真正落到实处，让“息心帮办”成为老年群众办事路上的“贴心拐杖”，持续提升政务服务的民生温度，让更多老年群众感受到便捷与温暖。(何红 李梅 李娟)

责任编辑：秦楚楚