“张大爷，您的高龄津贴认证已经办好啦，后续有任何需求随时给我们打电话!”近日，信阳市羊山新区羊山街道前卫社区“红心代办队”队员来到独居老人张大爷家中，手把手协助完成身份核验、信息填报等流程，全程不到20分钟便办结了原本需要老人跑腿的事项。

　　今年以来，羊山街道聚焦群众需求，推动服务资源下沉、力量前移，打造“流动服务”模式，把关系群众切身利益的“关键小事”办成传递温情的“暖心实事”，以精准服务切实解决群众急难愁盼，不断提升基层治理的温度与效能。

　　“红心代办”送温暖，服务上门零距离

　　针对辖区高龄、残疾、行动不便等特殊群体办事难问题，街道整合机关下沉党员、社区“两委”成员和群众志愿者，组建“帮帮团”“红心代办队”，化身“移动服务窗口”，深入社区一线，提供高龄津贴认证、低保申请、医保缴费等“上门办、代理办”服务。代办队员全程跟踪、精准对接，让群众足不出户就能办成事。

　　截至目前，累计开展上门代办服务200余次，覆盖辖区所有特殊困难家庭，真正做到“服务送上门、温暖送到家”。

　　“爱心敲门”听民声，网格回应有温情

　　依托“街道-社区-网格”三级联动体系，变“被动接单”为“主动寻访”，在日常走访中随时记录、即时发现各类问题，实现“小事不出网格”。北道口社区网格员曹运明在一次清晨巡格中发现，住在辖区第一网格一处平房的李爷爷晕倒在家门口，他迅速将老人送医，并通过网格信息台账及时联系上李爷爷远在外地的子女，年近八旬的李爷爷转危为安。社区在深入了解后，联合信阳市供水集团有限公司重点对辖区独居、高龄老人等群体，常态化开展“情暖银龄”志愿服务活动。党员志愿者与网格员组成服务小队上门走访，了解老人饮食起居，帮助排查用水用电，开展防诈骗宣传，以及提供生活帮扶。

　　今年以来，街道已开展专项关爱服务21次，收集并协调解决各类生活需求32件，逐步构建起一张响应及时、覆盖全面的老年人关爱服务网络，让辖区老人感受到“身边有依靠、生活有保障”。

　　“流动议事”解难题，共商共治聚民心

　　为把问题化解在早、化解在小，街道推出“流动议事”模式，由各社区党委牵头，组织网格员、物业、驻区单位及相关居民，将议事场所由会议室转向小区楼栋、居民家门口，变“群众跑上来反映”为“服务沉下去解决”。

　　京汉街社区设立“流动办公桌”，围绕老旧小区改造等群众关切事项，广泛收集民情民意，宣传改造政策，引导居民形成合理诉求。青龙街社区依托“书记面对面”，协调完成危树砍伐、通用机械厂安装安防摄像头等问题，切实排除安全隐患。前卫社区针对管道老化、车辆停放等居民反映集中的共性问题，通过“小院议事亭”多方协商、即时拟定方案，推动问题就地协调、高效处理。街道将“固定说事”升级为“移动办事”，对问题发现即响应、商议即处置，达到了“响应有速度、办理有温度”的实效。今年以来，累计推动解决民生实事20余件，切实提升基层治理的响应速度与办理温度。

　　一次次走访问需，一桩桩实事落地，持续擦亮了羊山街道基层治理的“民生底色”。下一步，羊山街道将继续深化“流动服务”机制，拓展服务内涵，提升响应效率与服务品质，以更精准的举措、更暖心的服务，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

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责任编辑：熊文琦