河南县域经济网讯 近年来，信阳富地燃气紧扣“高效办成一件事”要求，以破解小微企业燃气报装痛点为核心，融合“帮办代办”与数字化技术，通过多维举措构建“政企协同、智慧赋能”服务体系，推动小微企业报装从“分散跑”向“集成办”转型。

　　一、“双轨+容缺”破痛点

　　针对“资料不全跑两趟”“工作日难办事”问题，推出“线上办+容缺办”机制。线上依托政务网“高效办成一件事”专区、政务APP、微信公众号等，实现10余项业务“全程网办”，小微企业还可通过“一企一群”实时问询进度;非关键材料缺失可“先办后补”，帮办专员主动提醒补件。行政服务中心窗口组长孔垂月曾协助材料不全的老人，通过指导调取电子身份证、微信收材料，实现“零跑腿”，成为服务典范。

　　二、“不打烊+全赋能”强保障

　　实行“周末及节假日不打烊”，累计服务超2万人次，其中小微企业业务占10%，办理时长缩短40%。开展窗口人员“礼仪+技能+应急”培训，考核上岗并设“服务之星”激励;窗口配备便民物资，为特殊群体建“一对一”台账，累计上门服务超200余次;开通“绿色通道”，为重点企业错峰延时服务超100次。

　　三、“一企一策+全周期”优服务

　　作为政企协同帮办主体，为小微企业提供免费代办，组建“1名首席服务官+N名专员”团队。筹备期提前介入，定制管线方案，推动“燃气管道随主体工程同步施工”，缩短周期30%;材料阶段代填代交，实现“零填报”。依托政务平台，150米内项目实行“承诺备案制”，2个工作日内办结;150米以上项目审批时限压缩60%，企业报装到通气平均周期减40%;调用电子证照库，70%材料“免提交”，跨部门实时互通数据，减少人工核验，同时解读惠企政策，降低企业成本。

　　未来，信阳富地燃气将深化“帮办代办+高效办成一件事”理念，探索智能服务新模式，为优化营商环境持续发力。（刘学友）

责任编辑：熊文琦