河南县域经济网讯 “你们上门一趟就办好了，真是把服务做到我们心坎里了!”近日，农行光山县城关支行工作人员上门为行动不便的老人完成社保卡密码修改后，陪同前来的女士连连向工作人员道谢。

　　当天，这位女士焦急地冲进农行光山县城关支行，原来其母亲年事已高、行动不便，且家离网点较远。她拿着母亲的社保卡在ATM机取款时，因多次输错密码导致账户锁定。她本想代母亲办理密码修改，可携带了两人身份证和社保卡至网点后得知这项业务需本人到场并完成人脸识别。

　　了解情况后，客户经理黄盟先耐心解释业务规定，缓解客户的焦虑，随后立即表示：“您别担心，针对老人行动不便的情况，我们可以提供上门服务，不用让老人折腾。”当天下午，工作人员便携带业务办理设备，专程赶往老人家中。现场办理时，老人因年纪大、反应较慢，人脸识别多次未能通过。工作人员没有丝毫不耐烦，而是俯下身与老人慢慢沟通，用通俗的语言讲解操作要点，并让家属在一旁协助引导，经过反复尝试，终于成功完成身份核验与密码修改。

　　作为扎根老城区的金融网点，农行光山县城关支行始终把特殊群体的需求放在心上。面对行动不便的老人、残疾人等客户，网点主动打破“柜台局限”，将上门服务作为延伸服务的重要方式。一次次跨越距离的上门服务，一声声耐心细致的沟通引导，不仅解决了客户的实际难题，更让金融服务多了温度，真正打通了连接群众的“最后一公里”。

责任编辑：熊文琦