为持续强化突发性、群体性消费者投诉事件的应急处置能力，切实提升在突发事件中的应急响应、组织协调与高效处置水平，从而妥善化解内外部投诉风险。10月17日，阳光人寿信阳中支组织开展了一场重大投诉应急演练。

　　本次演练由客户服务部牵头组织，相关部门积极配合。演练紧密结合当前市场风险焦点，以“营销渠道客户代理退保重大消费投诉”为模拟场景，全程严格遵循公司重大消费投诉应急处置流程。演练过程中，各岗位人员反应迅速、各司其职、紧密协作，从事件上报、客户疏导、证据核实到多部门联合应对，各个环节衔接顺畅，处置措施得当，有效控制了模拟事态的升级，圆满完成了既定演练目标。

　　通过此次高度贴近实战的演练，全面检验并提升了公司应对复杂投诉事件的综合能力。未来，阳光人寿中支将持续完善应急管理机制，坚决打击“代理退保”等黑产行为，坚守合规经营底线，为维护金融消费者合法权益和地方金融市场的稳定健康发展贡献坚实力量。

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责任编辑：刘晓宏