9月30日，财信人寿信阳中支的理赔服务人员以专业、高效和极具耐心的服务，获得了客户的高度赞誉。

　　一通电话，连接信任与安心

　　客户冯女士一直在温州瑞安工作，因卵巢良性肿瘤需在当地医院住院手术。面对异地的医疗环境和不清楚的理赔流程，冯女士一度感到焦虑。抱着试一试的心态，她拨通了财信人寿的客服热线。

　　电话接通后，财信人寿信阳中支理赔人员耐心倾听了冯女士的情况和困惑。了解到客户身处异地且对理赔流程不熟悉后，理赔人员首先温和地安抚冯女士的情绪，并告知冯女士“请您放心，异地理赔和本地理赔的流程一样便捷，我们会全程跟进直至理赔结束。”

　　在整个理赔指导过程中，理赔人员通过电话和微信，为冯女士提供了一份清晰的“理赔材料清单”，并逐项解释每一项材料的获取途径。

　　“一对一”清单式指导：从出院小结、医疗费用发票原件、费用明细总清单，到被保人的身份证、银行卡等，理赔人员确保冯女士对所需材料一目了然。

　　“手把手”流程讲解：对于冯女士不清楚的“社保报销后再申请理赔和直接申请理赔有什么区别”理赔人员不厌其烦、细致入微的给冯女士解释，以确保冯女士保险利益最大化。

　　“心连心”持续跟进：在冯女士准备材料期间，理赔人员主动跟进，及时解答她遇到的新问题，消除了她所有的后顾之忧。

　　在理赔人员的专业指引下，冯女士迅速备齐了全部资料，并通过公司推荐的线上理赔通道提交了申请。令她惊喜的是，申请提交后，理赔款在当天便顺利到账。

　　理赔结束后，冯女士难掩心中的激动，特意再次致电财信人寿信阳中支理赔人员，对理赔人员专业的业务能力和暖心的服务态度表示了诚挚的感谢。“真的特别感谢!我人在外地，本来心里很没底，但你们的服务让我感觉特别踏实、特别温暖。身边有朋友需要保险，我一定推荐财信人寿”。

　　财信人寿此次高效的异地理赔服务并非个例，它深刻体现了公司长期以来致力于优化客户体验、利用科技手段简化流程、提升服务效能的成果。公司始终坚信，理赔是保险服务价值的最终体现，高效的理赔和暖心的服务，远比一纸合同更能赢得客户的信任。

　　未来，财信人寿信阳中支将继续秉持“服务大局 服务客户”的服务宗旨，不断升级客户服务体验，让每一位客户无论身在何处，都能感受到保险保障带来的安心与温暖。

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责任编辑：秦楚楚