河南县域经济网讯  近日，淮滨县政务大数据中心联合特发政务公司，在中心窗口一线启动常态化岗位轮换机制。50名一线业务工作人员将按业务关联度、岗位承载量、个人成长轨迹三条主线，分批次、多维度、动态化地轮岗交流，进一步夯实“一窗通办”改革的人才根基。

　　轮岗不是“挪窝”，是“锻造”。淮滨县政务大数据中心目前承担39个部门2000余项依申请政务服务事项的办理，日均接待群众1300余人次。随着“高效办成一件事”改革持续深化，窗口业务由“专科受理”向“全科办理”转变，传统“一人一岗、长期不动”模式与新形势的适配度逐渐走低：热门窗口“排长队”、冷门窗口“等客来”，新人入职“上手慢”、骨干成长“路径窄”等结构性矛盾日益显现。“窗口是服务群众的最后一米，也是检验干部能力的最近一岗。”淮滨县政务大数据中心相关负责人表示，常态化轮岗的初衷，是让每一名一线工作人员都能在多岗位历练中熟悉全链条业务、积累多场景经验，逐步成长为既懂政策又懂沟通、既会操作又能应急的“全科办事员”，从根本上提升政务服务的整体效能。

　　双主体协同，拧成“一股绳”。此次轮岗由淮滨县政务大数据中心与特发政务公司联合组织、共同管理，打破了过去“各管一段”的壁垒。两家单位在前期充分沟通、反复测算的基础上，制定《一线窗口人员常态化轮岗实施细则》，对轮岗对象、轮岗周期、考核标准、保障措施等作出统一规定。轮岗对象覆盖中心前台受理、后台审批、咨询引导、帮办代办等所有一线岗位的50名工作人员。轮岗周期一般为3至6个月，结合业务高峰、专项攻坚、能力短板等情况实行动态调整。轮岗前，中心业务骨干牵头开展“师带徒”式岗前培训;轮岗中，建立“日报告、周复盘、月评估”跟踪机制;轮岗期满后，由中心、所在窗口、特发政务公司三方共同评定，把评定结果与绩效薪酬、评先评优、晋升通道直接挂钩。“中心搭台、双方共管、人员共建、责任共担，让轮岗不再是简单的人岗位移，而成为锻造复合型人才队伍的有力抓手。”特发政务公司淮滨项目经理席菲繁说。

　　从“坐着等”到“主动学”，队伍精气神在变。轮岗机制启动短短两周，变化已经在悄然发生。原先只负责社保缴费窗口的工作人员小张，第一次坐到企业开办专窗前坦言：“以前觉得企业登记就是填几张表，真正上手才明白，材料预审、政策匹配、系统录入每一关都有讲究。”这种跨岗位体验，让一线人员在“干中学、学中干”，能力短板被一一“看见”，业务拼图也日益完整。更可喜的是，轮岗带来了服务意识的深层变化。过去，部分工作人员习惯“等事来”，如今在多岗位轮换中，大家主动学习政策、研究案例、优化流程的氛围愈发浓厚。“原来不是业务难，是自己视野窄。”一位刚完成首轮轮岗的工作人员感慨。

　　改到深处，落在群众的“满意”二字。常态化轮岗是手段，提升群众和企业的办事体验才是目的。随着轮岗带来的“全科办事员”队伍不断扩大，群众“取一次号、跑一个窗、办一串事”的愿景正加速照进现实。同时，轮岗也让中心对各窗口业务量、业务难度、人员配置的“底数”更加清楚，为后续动态调整窗口设置、优化人员布局提供了精准参照。

　　把轮岗的“软举措”做成改革的“硬支撑”。淮滨县政务大数据中心将以此次常态化轮岗为新起点，持续深化“高效办成一件事”改革，纵深推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，把队伍建设的成效转化为优化营商环境的实效，让“滨至如归”的政务服务品牌成色更足、底色更亮。(刘泽鲲 洪唱 简洪博)

责任编辑：黄文静