河南县域经济网讯  “现在办事到一个窗口就可以了，还有工作人员全程指导，真是又快又省心!”近日，在固始县市民之家办理业务的市民张女士，对当地“高效办成一件事”改革带来的便利连连称赞。自2025年以来，固始县聚焦企业群众办事“堵点”“难点”，以“一件事”改革为抓手，持续优化政务服务，已办理相关事项47000余件，按时办结率达97.56%，企业群众满意度显著提升。

　　高位统筹聚合力，改革推进有力度

　　固始县将“高效办成一件事”改革作为为民办事、优化营商环境的重要举措，写入2025年县政府工作报告，推动改革从“部门事”变为“全县事”。各事项牵头单位建立“一把手”负总责机制，联合配合单位成立工作专班，先后召开8次专题会议，梳理解决教育入学等11个高频事项的27项“堵点”问题。

　　8月份，县政府第63次常务会议专题听取行政审批局改革推进情况汇报，进一步明确牵头部门责任;县营商办定期调度，推进系统对接与数据共享，督促各单位密切配合;县纪委监委将其纳入“16+1”民生实事跟踪问效范围，责任委室联合行政审批局开展7次调研督导，县效能中心同步跟进督查，形成“多方联动、齐抓共管”的改革推进格局。

　　精准培训强本领，服务队伍提能力

　　针对事项静默上线后窗口人员业务更新慢、政策掌握不牢等问题，固始县创新开展“分层分类+精准滴灌”培训。截至目前，县行政审批局已组织政策解读、系统操作等集中培训6场，覆盖县乡窗口及审批人员200余人次;联合卫健委、城管局等重点单位开展11次业务研讨，编制《固始县“高效办成一件事”受理文本》，清晰明确申报材料、办理流程等关键信息，推动窗口人员从“单科能手”向“全能专员”转变。

　　同时，该县还组织乡镇政务服务人员到县政务大厅综合窗口跟班学习，通过“现场案例教学+实操演练”的模式，确保基层工作人员“会办能办、规范办理”，让优质政务服务延伸至“最后一公里”。

　　帮办代办优服务，便民利民有温度

　　“多亏了村干部，上门帮我提交材料，不然我这腿脚不方便，办事可太费劲了。”固始县李店镇村民李大爷所说的，正是当地“蓼乡帮办”服务品牌带来的便利。

　　为打通便民服务末梢，固始县构建了县乡村“1+36+661”帮代办服务体系：县市民之家设立“高效办成一件事”综合窗口，配备20名专兼职帮代办人员;36个乡镇便民服务中心均设帮办代办窗口，各配1名专兼职人员;661个村(社区)实现帮代办人员全覆盖，为老年人等特殊群体提供“一对一”代办、“全程陪同办”服务。

　　在此基础上，该县还推出“预约服务”“上门服务”，企业群众可通过电话、政务服务平台预约办事时间;对行动不便群体，帮代办人员上门收取材料、送达办理结果。同时，借助抖音直播互动、视频语音交互辅导等方式，拓展线上远程指导、材料预审渠道，2025年以来已开展办事咨询及帮代办服务10900余次。

　　闭环整改破堵点，改革实效再提升

　　“新生儿一件事办理时间长、申报时无法选择医保参保信息”“部分事项线上提交失败”……针对企业群众反映的问题，固始县建立“问题收集—分类处置—跟踪问效”闭环机制，通过12345热线、好差评系统、“办不成事”反映窗口等渠道，累计收集问题建议28条，建立整改台账明确责任单位、责任人与时限，目前所有问题已全部整改到位。

　　面对跨单位复杂问题，工作专班牵头攻坚。以新生儿“一件事”为例，该县推动卫健委、公安等部门打通数据接口、优化办理流程，实现“一表申请、并联审批、按时办结”，已惠及3000余名新生儿家庭，办事效率大幅提升。

　　县行政审批局相关负责人表示：“‘一件事’改革推动事项集成办理，实现了‘一表申请、一套材料、一窗办理’，下一步，固始县将持续深化‘高效办成一件事’改革，优化办理流程、拓展服务场景、强化数据赋能，以‘集成办、联合办、高效办’提升服务效能，为全县经济社会高质量发展注入新动力。”(张中文 金宏辉)

责任编辑：石洋洋