2025年8月26日下午，太保寿险新县支公司经理周海燕一行专程前往国家金融监督管理总局新县监管支局消保科，送上锦旗，对该科在保险消费纠纷调解、维护群众保险保障权益方面所发挥的重要作用表示衷心感谢。

　　该事件源于投保人韩女士因个人原因提出终止本人及家人多份保险合同的要求。太保寿险新县支公司高度重视，坚决站在维护人民群众长远利益的立场，主动与韩女士沟通，耐心细致讲解保险的功能作用和退保可能带来的权益损失，并多次强调保单持续有效对其家庭风险保障的重要性。经严格核查，相关保单销售流程完全合规，不存在客户所反映的销售误导问题。

　　面对客户多次投诉且坚持要求全额退保情况，国家金融监督管理总局新县监管支局分管副局长张世彬与消保科魏伟科长，坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，秉持客观公正、专业审慎的原则，一方面向客户清晰阐释监管政策和保险合同的法律效力，另一方面从人民群众切身利益出发，真诚帮助客户理性分析保险保障功能和退保后果，提醒其慎重决策，避免因一时冲动丧失权益保障。

　　最终，在监管部门公正专业的指导和保险公司耐心细致的解释下，韩女士深刻认识到保险的保障意义及退保可能带来的风险，充分理解了保险合同的法律约束力，主动放弃原有诉求，接受按合同约定办理的方案，这起持续多时的纠纷得以依法依规圆满解决。

　　该起纠纷的成功化解，是金融监管系统坚决贯彻党中央、国务院关于金融工作人民性的具体体现，不仅展现了监管部门在维护人民群众真实权益、防范非正常退保风险中的专业能力与为民情怀，也体现了保险公司坚守社会责任、以客户保障为本的经营理念，共同守护了保险行业的价值和金融市场的健康稳定，切实增强了人民群众的金融安全感与获得感。

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责任编辑：熊文琦