河南县域经济网讯  营商环境是县域经济社会发展的“晴雨表”，更是衡量地方综合竞争力的核心标尺。近年来，潢川县教体局始终将“服务至上”理念深植于工作各环节，把优化营商环境作为推动县域发展的“关键一役”，以系统性思维创新运用“加减乘除”工作法，通过一系列靶向精准、务实有效的举措，持续提升服务效能，切实为企业纾困、为群众解忧，为全县经济社会高质量发展注入了强劲的教育体育动力。

　　流程“做减法”，以精简高效提速审批进程

　　针对企业和群众集中反映的“办事难、效率低、多头跑”等突出问题，该局聚焦教育体育领域行政审批事项，全面推进流程“瘦身”，以环节简化提升效率。通过系统梳理审批事项清单，整合冗余环节、精简不必要的申报材料、压缩办理时限，实现审批流程的集约化再造。以民办幼儿园办学许可证年检为例，以往需多股室分头审核、层层流转，如今已优化为“一窗受理、内部流转、限时办结”的闭环模式，办理时限较以往缩短90%以上，大幅降低了办事主体的时间成本。同时，推行“一窗受理、集成服务”模式，设立综合服务窗口，实现“一个窗口对外、一站式办结”，从机制上破解“多头受理、重复跑路”难题，让企业和群众切实体验到“办事少跑腿、好办事”的便利。

　　服务“做加法”，以提质增效夯实服务基石

　　坚持以服务意识为引领、以能力提升为支撑，持续推动服务质量“上台阶”。通过常态化开展业务培训与职业道德教育，不断强化干部职工的专业素养和服务理念，明确窗口人员“热情接待、耐心解答、高效办理”的服务标准，确保企业和群众的急难愁盼问题得到及时回应与解决。为进一步压实服务责任，建立健全服务质量评价机制，通过意见箱、线上线下满意度调查等多元渠道广泛收集反馈信息，对发现的问题立行立改;同时，完善奖惩机制，对服务优质的工作人员予以表彰奖励，对服务不力者严肃问责整改，在单位内部营造“比学赶超、争当服务标兵”的浓厚氛围，推动服务质量持续优化。

　　渠道“做乘法”，以多元创新提升办事便捷度

　　为打破时空限制，该局积极拓展服务渠道，通过“线上+线下”双轮驱动，实现服务效能的“乘法效应”，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。线上，搭建一体化线上服务平台，推动部分行政审批事项实现“网上申报、网上审批、网上查询”，企业和群众通过电脑、手机等终端即可远程办理业务，大幅节省时间与人力成本;线下，推出上门服务、预约服务、延时服务等特色举措，针对重点企业、重大项目安排专人全程跟踪对接，对特殊需求实行“特事特办”，确保服务精准对接、高效衔接，全方位提升办事体验。

　　监管“做除法”，以规范监督坚守履职底线

　　为保障各项服务举措落地见效，该局强化监督管理，筑牢规范服务的“防火墙”，坚决清除影响营商环境的“障碍”。建立“定期检查+不定期抽查”相结合的监督机制，全面核查窗口服务质量、审批流程执行等情况，确保政策落实不打折扣;同时，畅通投诉举报渠道，设立专用电话和邮箱，对收到的问题线索实行“快查快办、闭环整改”，坚决杜绝不作为、乱作为等现象，以严格的监督管理保障服务工作规范、高效、透明运行。

　　下一步，潢川县教体局将持续深化“加减乘除”工作法，以更高标准、更实举措推动营商环境再升级：在流程优化上，探索“容缺受理”“告知承诺”等新模式，进一步压缩审批时限;在服务提升上，开展“服务体验官”活动，邀请企业代表沉浸式体验办事流程，精准查找改进方向;在渠道拓展上，推动更多事项实现“掌上办、秒批办”，让智能化服务覆盖更广群体;在监管创新上，运用大数据分析识别审批风险点，实现“事前预警、事中监管、事后复盘”的全链条管理。通过久久为功的努力，不断释放教育体育领域服务动能，为潢川县营商环境持续优化贡献更大力量，助力县域经济社会在高质量发展道路上稳步前行。(汪俊 王刘影 王俊杰)

责任编辑：刘泽涛