一天下午，一位年轻客户拿着他父亲的社保卡到新县农商银行泗店支行办理社保卡激活业务，由于激活社保卡无法代理，柜员表示无法办理并询问其父亲本人是否可以到网点办理。客户随即表示其父亲做了脑部手术，半边身体没有知觉行动不便，无法到网点来办理业务，且必须尽快激活社保卡，用于医保报销。网点人员了解情况后，与客户约定明天上午到客户家中进行上门服务。

　　由于客户的家离网点较远，第二天上午泗店支行运营主管便和客户经理一起早早出发，驱车前往客户所在的余畈村。山路崎岖，且道路狭窄，花了半个多小时终于抵达目的地，并在客户电话的指引下找到了客户的家。通过交谈了解到，客户的父亲原本在上海工地上打工，出了事故导致脑部受伤严重，做了手术后半边身体便失去了知觉，无法下床走动，日常生活全靠家人照料，由于医保报销需要激活社保卡，才让客户到网点看看能不能激活。了解情况后，新县农商银行泗店支行人员便按照上门服务的流程与客户及其父亲进行了合影，并让客户的父亲签署了授权委托书，委托客户到网点代为办理社保卡激活的相关业务，为客户解决了燃眉之急。

　　除了上门服务之外，新县农商银行泗店支行人员还为客户详细介绍社保卡的各项功能和使用方法，解答关于社保政策和金融服务的疑问。向客户普及金融知识，特别是防范金融诈骗的要点，提醒客户保护好个人信息和账户安全，避免遭受不必要的损失。客户表示：“农商行的上门服务真是太周到了，为我们解决了大问题，让我们感受到了实实在在的温暖。”

　　下一步，新县农商银行泗店支行将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到农商行的温暖与关怀，在金融服务的道路上与客户携手共进，共创美好未来。(刘学友 卢胜强)

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责任编辑：张以利