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    信阳市羊山新区二十里河街道:向前一步 暖心服务

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    日期:2024-12-23 14:09:52    来源:二十里河办事处    

      群众利益无小事,为民代办见真情。今年以来,信阳市羊山新区二十里河街道银河社区成立“银河帮”志愿服务队,积极开展“向前一步暖心服务”帮办代办志愿服务活动,为辖区居民提供上门帮办代办服务,切实解决困难群众“急难愁盼”问题。

      梳理帮办代办事项,实现服务“零障碍”

      结合日常办公实际,银河社区统计群众经常办、需要办、想要办事项,制定现场办、上门办服务清单,将可办理事项与工作人员联系方式制作成宣传单页,使群众办事只需一趟或者在家即可办理。目前有36件事项可提供现场办理服务,有25件事项可提供上门办理服务,有5件事项可提供协助办理服务,大大提高了为居民办理业务的效率,减少了因手续不全等多跑、错跑问题,真正实现服务群众“零障碍”。自成立以来,“银河帮”志愿服务队为居民上门办理业务80余次、现场办理业务180余次、协助办理业务40余次。进一步推动社会服务延伸,提高社区服务效能。

      优化帮办代办流程,实现服务“零等待”

      银河社区工作人员通过接待办事群众、网格员入户走访、居民微信群等多种形式,为居民宣传讲解社保缴纳、资格认证、用电用水申请等业务。今年以来,已为20余位老人完成高龄补贴认证,为300余位老人完成社保待遇资格认证,为辖区30余位老人协助办理老年公交卡,为22户居民申请自来水开户,让帮办代办服务暖在心窝。

      广泛宣传惠民政策,实现服务“零距离”

      社区通过居民微信群推送、朋友圈转发、电话通知等方式,不定期、多渠道、广覆盖宣传惠民政策,持续提高惠民政策的理解度,紧盯老、弱、病、残、孕等特殊重点人群,进行针对性地帮扶,切实做到有困必帮、有难必救,有效缓解困难群众突发性、紧迫性、临时性生活困难,用心用情做好各项民生工作,不断提升社会治理能力现代化水平。截至目前,共开展理论宣讲、政策宣传、志愿服务活动20余次,打通了服务居民的“最后一公里”。

      群众利益无小事,百姓福祉无轻重,点滴民生皆系情。接下来,二十里河街道将持续优化基层为民服务举措,不断探索创新服务模式,从民生“点滴小事”入手,以“办实事、做好事、解难题”为宗旨,问需于民,努力让辖区居民住得安心、生活舒心。(刘泽鲲)

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    责任编辑:熊文琦

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