为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，加强新形势下消费者权益保护工作质效。2024年11月1日，瑞众人寿信阳中支组织开展2024年三季度消保及投诉分析会，旨在全面提高员工的合规意识，加强投诉处理和消费者权益保护工作。本次会议中支班子成员、各渠道负责人、各部门负责人、各条线消保人员现场参与，各四级机构腾讯线上参会。

　　会议首先对三季度消费者权益保护工作进行总结。通报了本季度中支咨诉及投诉情况，通过案件梳理分析了投诉工作中发现的问题以及解决的措施。在日常处理投诉过程中，想客户之所想，急客户之所急，用“同理心”对待每一个纠纷客户，对于发生的投诉事项要做到高度重视、迅速反应、密切配合、及时处理，把握好处理问题最佳时机，为提高防范和化解金融风险能力奠定了基础。

　　随后，会议对中支2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间开展的宣传工作进行汇报总结。在九月宣传月期间，瑞众人寿信阳中支通过制作原创宣教文案、聚焦“一老一少一新一残”等重点人群，积极开展多场次金融知识普及宣传活动。取得了良好的宣教效果。

　　通过本次会议的召开，对三季度消费者权益保护方面的工作进行全面的回顾和评估，为今后严格做好消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，全力推动公司高质量发展奠定了基础。瑞众人寿信阳中支将持续扎实做好消费者权益保护工作，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。（何红）

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责任编辑：熊文琦