为全面落实金融消费者权益保护教育宣传活动工作，2024年9月13日，瑞众保险安阳中支将组织开展重大突发客诉事件应急演练。此次演练由中支总经理室统筹，运营管理部牵头办公室、业务渠道、财务部共同参与，旨在提升全体员工应对突发事件的能力和效率，进一步强化金融消费者权益保护意识。

　　本次演练模拟了可能发生的突发客诉事件，全面检验应急响应机制健全程度、突发事件处理衔接环节流畅程度、各级员工在面对紧急情况时的应急处理能力，进一步完善突发事件应急处理流程，明确并强化各相关部门及岗位员工责任分工。通过实战演练有效提升团队协作效率，夯实保障客户合法权益能力。

　　金融宣教月活动持续推进中，瑞众人寿安阳中支将持续坚守金融消费者权益保护的阵地，践行“以客户为中心”服务理念，通过形式多样的宣教活动不断提升服务质量，优化客户体验，为客户提供高效、安全、可靠的金融服务，共同维护金融秩序，推动金融行业的健康发展。(何红 陈巍巍)

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责任编辑：石洋洋