为进一步提高规范化服务水平，打造专业化、特色化服务团队，提升客户满意度，增强客户体验感，近日，淮滨农商银行组织开展规范化服务培训活动。
开班仪式上，杨超在致辞中强调，开展规范化服务培训是淮滨农商银行战略发展的需要、发展现状的需要、员工成长的需要，有利于提高全行金融服务质效、增强综合竞争力，并对参训学员提出三点要求：一是珍惜学习机会。要以学促用，坚持认真学、认真记、认真悟，确保将所学所获转化为具体实践，用心用情满足客户多元化金融服务需求。二是严守培训纪律。要端正学习态度，切实做到在真学实学上下功夫，确保培训实效。三是强化培训考核。要运用绩效考核指挥棒，对参训学员在培训过程中的行为表现进行量化考核，以学促改，常态化开展规范化服务抽查检查，及时查漏补缺，建立服务提升长效机制。
胡晓以《新“心”服务 做有温度的银行人》为题，围绕树立“以客户为中心”的服务精神、塑造专业的职业形象、培养良好的服务亲和力、服务礼仪规范动作强化训练、投诉处理服务流程、厅堂标准化服务流程打造等六个方面内容，通过采取分组积分PK、互动问答、情景演练、案例分析等形式进行了深入浅出地授课。培训内容贴近工作实际，具有很强的针对性、指导性和实用性。期间，胡老师还结合日常工作实际，重点对客户沟通技巧、投诉处理原则、投诉处理流程等进行详细讲解，对实际工作中遇到的痛点难点问题，给予深刻剖析及建议指导。此次培训进一步提高了学员规范化服务的意识和水平，参训学员纷纷表示要把所学、所感、所悟转化为服务客户的内生动力，真正做到学以致用、知行合一。
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
责任编辑：石洋洋