近日,光山农商银行弦山分理处接到一个电话:客户父亲刚做完手术躺在床上无法动弹,老人社保卡丢失,急需支取卡内资金。运营主管了解到这一情况后,立即耐心回复客户:“不要慌,我们会提前告知您需要准备的资料,第一时间为您上门办理。”
随后,在准备齐全相关资料后,弦山分理处两名工作人员立即联系客户进行上门服务。由于客户家路途遥远且多为泥泞道路,轿车无法驶入,两名工作人员冒着炎炎烈日缓慢骑行电动车前往客户家中办理业务。在核实客户信息和客户意愿后,签署了相应委托资料,由被委托人办理了社保卡挂失以及激活业务,帮助委托人顺利取出社保卡内的养老金,解决了客户难题。客户的儿子连连道谢,并在第二天给网点送了一封感谢信,说道:“真是太谢谢你们了,送上一封感谢信以表谢意,光山农商银行服务真是热情周到,不愧是光山人民自己的银行!”
近年来,光山农商银行始终践行“以客户为中心”的金融服务理念,通过开展上门服务,开通绿色通道、无障碍通道,设立爱心座椅等方式提高服务老年群体的能力和水平,着力打造有温度的暖心银行。
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责任编辑:石洋洋