“小物业”关涉“大民生”，物业纠纷事虽小，却关乎社区群众的切身利益，若处理不当，容易让小问题引发大矛盾，影响社区的和谐安宁。近日，浉河区司法局车站司法所发挥调解优势，成功调解了一起物业公司起诉业主拖欠物业费的诉源案件，使双方当事人的纠纷得到了化解。

　　2024年2月,某物业管理有限公司向某人民法院提起诉讼，要求其服务的某小区业主芦某支付2021年至2024年欠缴的物业费3000余元。接到法院委托移送的案件后，调解员第一时间与双方进行沟通，寻找矛盾症结所在。芦某认为，物业公司没有尽到义务，服务不到位，自己根本没有享受到服务,所以不应该交纳物业费。物业公司则认为，自己是按照物业四级服务标准进行服务的，包括清扫楼道、擦拭窗户、扫雪等，并额外提供了为楼道走廊拖地、疏通下水道等服务。虽然物业工作中存在服务不到位的情况，但是希望住户能够与物业公司一起监督其工作人员，如果对提供的服务不满，可以与物业公司经理沟通，而不是拒交物业费长达3年之久。

　　在调解室里，原被告唇枪舌战，争辩不休。调解员认真听取双方诉求后，耐心为原、被告分析权利与义务。一方面，积极对物业公司进行引导，指出物业公司作为服务企业，对于业主提出的问题，应当及时查改并反馈，尽到应尽的职责，与业主共同打造良好的居住环境，用服务质量和服务态度提升业主的满意度。另一方面，积极向芦某释法说理，指出芦某作为住户，可以对物业公司进行监督，与其进行沟通，但不应单纯以楼道清扫不到位等为由，拒绝缴纳物业费，而是应该加强与物业公司的沟通。通过与业主的反复沟通，解释相关法律规定，以及从小区治理等多个角度耐心解释，最终芦某同意现场交纳物业费，物业公司也同意将提高物业服务质量，双方最终达成一致意见，物业公司撤回起诉。（刘泽鲲）

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责任编辑：石洋洋