延时服务暖民心

　　“真是太感谢你们了，你们真是服务态度好、效率又高!”息县居民栗先生夫妇拿着《港澳通行证》后激动地说。

　　“我的《港澳通行证》过期了，因为有急事需要尽快到澳门一趟，我现在正从老家往县城赶，请等一等我们，帮我们办理一下。”5月12日上午12时，正值下班时间，息县公安政务服务窗口民警接到栗先生电话求助。原来，栗先生夫妇二人近日有急事需要到澳门，却发现二人的《港澳通行证》均已过期，现在他们正在从关店乡赶往息县公安政务服务大厅的路上，担心办证民警下班，便提前打来求助电话。听着电话那端焦急的声音，办证民警安抚栗先生不要着急，并表示一定等其到来。随后，办证民警立即开通延时服务，为栗先生夫妇二人加急办理相关业务，让他们能够在最短的时间内拿到《港澳通行证》。

　　办证民警热情高效的服务令栗先生夫妇深受感动，领证当天，他们特意送来一面印有“热情服务尽职尽责”的锦旗表达谢意。

　　代办服务解企忧

　　5月25日上午，息县某旅行社的王女士将一面写有“热情服务，廉明高效”红色锦旗送到息县公安政务服务大厅，以此感谢公安民警开通“绿色通道”为参团老人服务、为企业解忧的暖心之举。

　　前段时间，息县某旅行社准备组织100余名人员赴港澳旅游，但是参团的老人较多，且不懂办理《港澳通行证》流程，如何保证每一位老人都能够如期出行成为摆在眼前的难题。息县公安政务服务窗口民警获悉情况后，主动与旅行社工作人员对接，开通老年人代办服务“绿色通道”，帮助老年人填写申请表，详细告知老年人办证时所需资料、照相时需要注意的事项，并提前预约好集中办证时间，确保每一位老人一次性办结。

　　息县公安政务服务窗口用人性化、舒心化、便捷化服务赢得了办证老人们的高度赞扬，他们特意委托旅行社的王女士送来锦旗表示感谢。