河南县域经济网讯 固始县阳关街道陈庙社区，居民们几乎每天都能看到一个背着鼓鼓囊囊警务包的身影。包的主人叫李欣家，固始县公安局阳关派出所陈庙社区民警。9公斤的背包里，速效救心丸、止水针、节能灯泡、血压计、电工工具一应俱全，被群众称作“李警官的百宝箱”。2024年，李欣家主动请缨来到这个拆迁任务重、矛盾突出的社区。两年多过去，“有事找欣家”成了居民的口头禅。信任从何而来？答案藏在他随身携带的两样“法宝”里。

　　陈庙社区是典型的拆迁安置社区，青壮年多在外务工，留守老人和儿童是社区日常的主体。李欣家把辖区重点人员、孤寡老人、困境儿童逐一摸排，建起一套“红黄绿”三色分级管理系统：红色标注需每日走访的对象，黄色标注周关注群体，绿色标注常态服务对象。颜色不是贴上去就不变的。谁家老人最近身体不好，哪户孩子开学缺人照应，走访记录一更新，颜色随之调整。三色之间动态流转，管理的精度就出来了。

　　精准识别只是第一步，服务跟上才算数。李欣家主动联合公益组织，常态化开展孤寡老人关爱、困境儿童帮扶和贫困大学生助学。2024年寒冬，他拿出个人“河南省先进工作者”奖金，给孤残和留守困境孩子买羽绒服、书包；2025年秋季，又联合公益组织帮两名贫困大学生凑齐了学费。一名孤儿在日记里写道：“李叔叔让我知道，冬天也可以是暖的。”背包里那本写满诉求与回响的工作日志，已经攒了20多本。背包从最初的三公斤变成九公斤，增出去的分量，是群众一点点交出来的信任。

　　如果说“三色管理”守的是日常的底线，那么“五步融冰”攻的就是矛盾的坚冰。拆迁安置社区利益诉求多元，稍有不慎就可能激化。李欣家从一次次实战中提炼出五步：俯下身子耐心倾听、冷却降温缓和情绪、换位思考促进理解、法理相济依法调解、亲朋联动凝聚共识。五步环环相扣，核心是把人从对立的位置上拉回来。依托这套方法，辖区矛盾纠纷调解成功率稳定在95%以上。陈庙、詹大塘两大片区征迁领域的各类矛盾隐患被稳妥化解，1800余名群众有序搬迁安置，征迁形势持续平稳。

　　冰融了，人心才能拢到一起。李欣家深知一个人化不开所有的冰。他推行“1名党员民警+1名网格员+N名平安志愿者”联动模式，把警格与网格嵌在一起。5700余名群众加入“鹰眼守望联盟”，退役军人组成老兵巡逻队，返乡大学生成为“陈庙义警”，外卖骑手、快递小哥化身“红领新锋”移动哨兵，送餐途中发现隐患当天上报、当天处置。基层治理的末梢，就这样一根一根接上了电。

　　从三色分级到五步融冰，李欣家做的其实是一件事：把社区里每一个容易被忽略的人放进视野，把每一起可能激化的矛盾截在半路。他在2026年工作日志扉页上写下的那句话，或许是最好的注脚——“微光虽弱，聚起来就能照亮每一个角落。”(张中文)

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