(一)项目概要
劳动关系协调员是从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系工作的职业。劳动关系协调员是用人单位和员工双方利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制的最基层承担者。要求其从业人员具备专业的管理技能和较强的人际沟通能力，能够协调企业内外部各种关系，善于解决问题。
劳动关系协调员的主要工作内容包括劳动标准实施管理、管理劳动合同、参与集体协商与集体合同管理、进行劳动规章制度建设、开展劳资沟通和民主管理、协调处理员工申诉和劳动争议等。要求从业人员具有认真负责的态度、客观公正的意识，更要具备劳动关系和劳动保障法律方面的专业知识以及娴熟的沟通与交流技能。
本赛项依据劳动关系协调员的主要工作内容及利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障所用技能要求为主要依据，引入劳动关系纠纷真实案例，参赛选手需要具备一定的职业守则和劳动关系协调职业技能水平，熟悉掌握劳动保障法律与政策、劳动关系、人力资源管理、劳动经济学和相关基础知识等方面的理论知识和专业服务技能，并通过分析判断和答辩等任务，依据整体完成情况进行成绩评判。
(二)基本知识与能力要求
1
基础知识
职业道德基本知识
职业守则
劳动保障法律体系
劳动关系基础理论
人力资源管理概论
劳动经济学基础知识
经济学基础知识
管理学基础知识
统计学基础知识
人际交流沟通技巧
2
劳动标准管理
分析比较用人单位劳动标准与国家、行业和地方劳动标准的差异
收集整理用人单位劳动标准存在的问题
就劳动标准的内容向用人单位员工提供咨询
根据劳动行政部门的要求提供用人单位的劳动标准实施情况
3
劳动合同管理
进行劳动合同订立前的与劳动关系相关的员工背景调查
将格式劳动合同和专项协议文本补充完整
依法及时办理订立劳动合同的手续
根据劳动行政部门要求办理用工备案手续
对试用期人员履行劳动合同情况进行及时评估和反馈
为享受医疗期人员办理相关手续
为“三期”女职工办理相关手续
为工伤、职业病人员办理相关手续
依法办理劳动合同变更手续
办理解除或终止劳动合同相关手续以及档案和社会保险关系转移手续
计算解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿金等相关费用
办理续订劳动合同的相关手续
4
集体协商与集体合同管理
协调确定集体协商代表
制定集体协商会议的流程
安排职工代表大会审议集体合同草案
收集整理职工代表或全体职工对集体合同草案的意见
进行集体合同的报送审查
5
劳动规章制度管理
收集整理用人单位劳动规章制度制定需求
组织安排劳动规章制度讨论会ꎬ并整理讨论意见
安排劳动规章制度的公示告知
组织劳动规章制度的培训活动
6
企业民主管理
拟订劳企协商会议的议题和议程
撰写劳企协商会议纪要
拟订职工代表大会的议题和议程
组织开展职工代表的选举工作
主持职工代表大会的小组讨论
向职工解读厂务公开报告的内容
收集整理撰写厂务公开报告所需的相关资料
向职工宣讲职工董事监事制度的意义
向职工宣讲职工董事监事的权利义务
7
劳动争议处理
调查核实员工申诉的有关情况并提出处理建议
定期分析员工申诉处理情况并分析劳动争议发生的风险
向员工宣讲员工支持计划的服务内容
向劳动争议双方解读相关法律法规政策
提供和解方案协助劳动争议双方达成一致意见
组织劳动争议双方进行争议调解
依法调解处理个别劳动争议
解读、运用劳动争议仲裁裁决书、诉讼判决书等相关资料
起草仲裁的实体性相关法律文书
起草诉讼的实体性相关法律文书
二、样题与评判标准
(一)竞赛内容。
1.考试时长及形式。理论竞赛100道题，时长为60分钟，满分100分，考核形式为纸笔做答;实操竞赛3个环节：每个环节一道题、时长10分钟(4分钟准备，6分钟答题)，考核方式为现场答辩。最终成绩依照理论成绩+实操成绩进行排名。竞赛过程连续进行：理论竞赛结束后，按照组别分别取各组理论分数排名前10名的选手进入实操比赛，剩余考生不参加实操环节的比赛，须自行离开赛场。
2.成绩计算。
理论竞赛(占总分比30%)
实操竞赛(占总分比70%)
试题量
满分
占总分比
试题量
满分
时长
占总分比
100题
100分
30%
第1题
100分
10分钟
20%
第2题
100分
10分钟
20%
第3题
100分
10分钟
30%
3.竞赛知识。竞赛以劳动关系协调员工作内容为主，以劳动关系协调师岗位技能要求为基础，主要分为劳动标准管理、劳动合同管理、集体协商与集体合同管理、劳动规章制度管理、企业民主管理、劳动争议处理等六个部分以及劳动关系协调员基础知识。
(二)试题(样题)
1.理论竞赛：
[单选题].我国《劳动法》立法的最终目标是(B)。
A、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度
B、保护劳动者的合法权益
C、提高劳动生产率
D、促进经济发展和社会进步
[单选题].最基本的工资形式是(A)。
A、计时工资
B、计件工资
C、奖金
D、津贴
[多选题].按用人单位性质分类，劳动关系可分为(ABD)等。
A、国有企业劳动关系
B、三资企业劳动关系
C、自雇劳动关系
D、个体组织劳动关系
[多选题].实践中，劳动关系终止的情形有(CD)。
A、因产假期
B、因哺乳期
C、因主体消灭
D、因辞职辞退。
2.实操竞赛：
(1)2014年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2016年1月1日期满。签订劳动合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2015年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2015年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律(即一个月内迟到两次)为由，与张某解除了借聘关系。同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。请问：请分析说明A公司和B商场的做法是否合法?张某如何维护自己的合法权益?
(2)某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月18日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一宾馆招收女服务员，工资为1201元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。
(三)评分标准
1.成绩评分
(1)理论试题由试卷改评人员根据“标准答案”评判得分。
(2)实操题由评分裁判进行主观评分，每个参赛选手作品由评分裁判进行评分，取各裁判评分的平均分为最终得分。实操评分标准如下表所示：
项目
分值
实操评分标准
仪容
仪表
10分
着装整洁、淡妆得体
3分
有职业气息，走姿较大方
3分
手势动作较为协调，表情一般
4分
语言
技能
10分
语音、语调适度优美
3分
普通话标准、口齿清晰、表达通俗易懂
3分
语言节奏抑扬顿挫、语速自然流畅
4分
专业
内容
80分
运用前沿知识和专业理论进行解决方案的设计
20分
运用前沿知识和专业理论进行解决方案的结果、分析和讨论等
20分
运用前沿知识和专业理论设计的解决方案，符合企业实际
20分
运用前沿知识和专业理论设计的解决方案，重点突出，给人以启示
20分
2.成绩复核
为保障成绩评判的准确性，赛场设置记分员、核分员、监督人员各一名，对本环节赛项成绩进行复核、监督。
3.最终成绩
赛项最终得分按照百分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员签字确认后公布。
(四)公布方式
1.本项目试题、评判标准赛前保密。执行试题保密。
2.公布方式及具体公布时间，竞赛当天最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员签字确认后公示。
三、竞赛细则
(一)参赛资格要求
1.参赛选手及参赛选手资格
职工组：凡18岁周岁以上相应职业从业人员(职工身份，包括教师、博士后研究人员)工作满1年以上可报名参加全市选拔赛。
学生组：凡年满16岁周岁的在校学生，具有相关专业知识，均可报名参加全市选拔赛。
2.参赛人员变更
参赛选手报名获得确认后不得随意更换。选手因特殊原因不能参加竞赛，则视为自动放弃参赛资格。
3.参赛人员资格审查
各单位负责参赛选手的资格审查工作，并保存相关证明材料的复印件，以备组委会查阅。对于选手身份与实际不符的，取消选手成绩和相关荣誉。具有全日制学籍的在校创业学生不得以职工身份参赛。
(二)竞赛流程
竞赛时间为10月15日全天。
具体赛程安排参见下表：
时间
内容
上午
9:00前
专家、裁判、工作人员报到
9:30前
各参赛选手报到
专家、裁判赛前交流会统一评判标准等
9:30-10:00
参赛选手熟悉竞赛场地路线、检录、抽签
10:30-11:30
理论竞赛
12:00
宣布理论成绩及进入下午实操竞赛人员名单
下午
13:00
参赛选手报到、检录、抽签
13:30-15:30
实操竞赛
15:30-16:30
成绩复核、录入、公示
16:30-17:00
闭幕式，颁奖
17:00
返程
(三)理论竞赛流程
1.选手迟到，错过检录、抽签时间的，不得再进行竞赛。
2.可携带身份证、笔，其它物品一律不得携带，手机、包等随身物品由监考人员统一收取、集中保管。
3.竞赛过程中选手不得随意离开座位范围，不得与其它选手交流或擅自离开赛场。如遇问题时须举手向监考人员示意询问后处理，否则按作弊行为处理，取消竞赛资格。
4.开考半小时后方可交卷，参加完理论考试选手进入候分室休息，等候宣布成绩、进入实操比赛。
5.考生分数由考务办判卷计算，监督组核查，并当场公布。
6.按照组别分别取各组理论分数排名前10名的选手进入实操比赛，剩余考生不参加实操环节的比赛，须自行离开赛场。
(四)实操竞赛流程
1.所有选手13:00按时进入候考室，按照规定和要求就坐，遵守考场纪律，服从安排。在工作人员引领下依次进入第一答辩室、第二答辩室、第三答辩室，在三个答辩室完成答辩后进入候分室候分。
2.参赛选手由工作人员带领在第一答辩室门口等待，等待期间阅读答辩题目，时长4分钟，可以提前进入答辩室答辩，可通过演草纸做相应记录，进入考场可以携带演草纸。答辩时间为6分钟，工作人员在答辩结束前1分钟提示，离开考场时工作人员收回演草纸。
3.参赛选手第一答辩室答辩结束后，由工作人员带领在第二答辩室门口等待，阅读答辩题目，时长4分钟，可以提前进入答辩室答辩，可通过演草纸做相应记录，进入考场可以携带演草纸。答辩时间为6分钟，工作人员在答辩结束前1分钟提示，离开考场时工作人员收回演草纸。
4.参赛选手第一答辩室答辩结束后，由工作人员带领在第二答辩室门口等待，阅读答辩题目，时长4分钟，可以提前进入答辩室答辩，可通过演草纸做相应记录，进入考场可以携带演草纸。答辩时间为6分钟，工作人员在答辩结束前1分钟提示，离开考场时工作人员收回演草纸。
5.参赛选手完成三个环节的答辩后，整个竞赛流程结束，进入候分室候分，等待全体选手答辩结束后，统一公布成绩。
(五)熟悉场地
1.报到结束后、抽签前，组委会统一带领各参赛选手有序熟悉场地。
2.熟悉场地时，严禁与现场工作人员进行交流，不发表没有根据以及有损竞赛整体形象的言论。
3.熟悉场地时应严格遵守竞赛各种制度，严禁乱动赛场设备，拥挤，喧哗，以免发生意外事故。
(六)竞赛入场
1.参赛选手凭有效身份证件(身份证、社会保障卡、护照)在9:30前到指定地点集合，工作人员组织签到、核验身份、抽签，选手按抽签号顺序依次进场，进行各项准备工作。选手不得迟到，错过抽签程序的不得入场，开考30分钟后允许提前离场。
2.除严格规定物品外，参赛选手不允许携带任何通讯及存储设备、纸质材料等物品进入赛场，赛场内提供竞赛必备用品。
(七)专家裁判队伍组建
1.专家及裁判任职条件
(1)拥护中国共产党的领导，具有正确的政治方向，热爱祖国，愿为社会主义现代化建设服务。热爱本职工作，愿意投身于职业技能竞赛工作，具有良好的职业道德，无不良记录。
(2)从事竞赛项目包含的职业(工种)5年(含)以上，在本职业(工种)具有较高的技术、技能水平。
(3)原则上年龄应在60周岁以下，身体健康，能胜任裁判工作。
2.裁判组
大赛项目设裁判组，由1名裁判长和若干名裁判员组成。裁判长一般由专家组长担任也可根据实际情况具体执行，裁判长负责组织裁判员培训、安排裁判员分工、组织实施本项目竞赛、开展技术点评。裁判员按照公平公正原则和裁判组分工，承担相应竞赛项目的执裁和评分工作。裁判员工作要求以技术文件有关要求为准。
(八)参赛选手须知
1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。
2.参赛选手凭有效身份证件参加竞赛，按赛项规定的时间、顺序、地点参赛。
3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守竞赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
4.竞赛须严格遵守安全操作规程和文明生产规则，爱护竞赛设备等。
5.参赛选手请勿携带任何电子、通讯设备及其他资料进入赛场。
6.竞赛时，在收到开赛信号前不得启动操作，严禁作弊行为。
7.参赛选手在整个竞赛过程中，不得透漏自己的身份信息，否则视为违纪，取消参赛资料。
8.竞赛完毕，不得带走任何资料。
9.在竞赛期间，未经竞赛组委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。
(九)领队、指导教师须知
1.各参赛选手要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。
2.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。
3.参赛选手应及时查看有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程和技术规范，做好赛前的技术准备和竞赛准备。
(十)组织分工、成绩评定及公布
1.组织分工
(1)参与竞赛赛项成绩管理的组织机构包括裁判组、监督组和仲裁组等。
(2)竞赛裁判组实行“裁判长负责制”，设裁判长1名，全面负责赛项的裁判与管理工作。
(3)监督组负责对裁判组的工作进行全程监督，并对竞赛成绩进行监督确认。
(4)仲裁组负责接受由参赛选手或领队提出的对裁判结果的书面申诉，组织复议并及时反馈复议结果。
2.成绩组委会管理程序
按照要求，参赛选手的成绩评定与管理按照严密的程序进行。
3.成绩评定
(1)结果评分。对参赛选手提交竞赛成果，依据竞赛评价标准进行评价与评分。
(2)成绩复核。理论及实操成绩均设计分员、核分员，所有成绩进行两次核算，监督组、裁判长签字确认。
4.成绩公布
(1)录入。由信息员将赛项总成绩的最终结果进行登录。
(2)审核。信息员对成绩数据审核后，将登录的成绩导出打印，经赛项裁判长审核无误后签字。
(3)报送。由信息员将裁判长签字的纸质打印成绩单报送竞赛组委会办公室。
(4)公布。闭幕式公布竞赛成绩。
(十一)监督与仲裁办法
1.参赛选手若对竞赛过程有异议的，可当场反映至仲裁工作组，由仲裁工作组执行仲裁，对申诉的仲裁结果，应服从执行，选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。
2、参赛选手若对竞赛成绩有异议的，在公布成绩后的两小时内向赛项仲裁工作组提出书面报告，过后一概不予受理。仲裁工作组联系人：谢畅，联系电话：15939783062。
五、其他事项
1、参赛选手可以通过河南省职业培训和评价协会网址：http://www.hnzypxpjxh.cn;河南省职业培训和评价协会服务平台网址：http://study.hnzypxpjxh.cn;河南省职业培训和评价协会服务APP：http://116.255.142.113:5656/appupgrade/pxpjxh.apk进行模拟训练。
2、防疫要求。(1)选手须做好自身健康检测，从大赛前七天开始，每天测量记录体温，体温异常者，不得参加此次竞赛，不要前往(途经)疫情中、高风险地区。(2)竞赛当天，选手须凭24小时内核酸检测阴性结果及绿色行程码参赛，报到时须提交《健康管理信息承诺书》(附后)，查验核酸检测结果及行程码，有一项异常者不得参赛。(3)竞赛当天，选手统一测量体温后集中进入赛场，半小时内进入完毕。
附件：2022年河南省劳动关系协调员职业技能大赛信阳市选拔赛健康管理信息承诺书.doc
